电力公司供电营业窗口群众满意服务标准.docVIP

电力公司供电营业窗口群众满意服务标准 电力公司供电营业窗口群众满意服务标准 一、服务态度 1、服务时做到礼貌、谦和、热情，来有迎声、去有送声。提倡讲普通话，做到语气诚恳、语音清晰、有问必答、百问不厌。 2、耐心听取客户意见，工作有过失应及时更正并主动向客户道歉；遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不可与客户发生争执。主动为行动不便的客户提供照顾和帮助。 二、服务作风 1、不准违规停电、无故拖延送电。 2、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6、不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7、不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 三、服务效能 1、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超