电话呼叫中心系统归类.pdfVIP

电话呼叫中心系统 电话呼叫中心（ CallCenter ）系统是一种基于 CTI 技术，充分利用互联网、电信 通信网和计算机网的多项功能集成， 并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系 统 ; 由自动呼叫分配系统（ ACD ）、交互式语音应答系统（ IVR ）、计算机电话集成系统 （CTI ）、文本到语音转换系统（ TTS ）、数据库系统、客户关系管理系统（ CRM ）、后 台管理（座席管理）系统等组成。 电话呼叫中心系统分为以下三种类型： 1 ．自建呼叫中心系统 – 企业本身搭建呼叫中心，自行向运营商租用或托管中继，然后购买交换机、呼 叫中心软件等。 2 ． 外包呼叫中心系统 –企业将呼叫中心业务外包给外包运营商，由外包运营商提供座席以及话务代表。 3 ． 托管型呼叫中心系统 - 企业租用托管呼叫中心运营商的座席，话务代表为企业本身人员。 优势特点： 1 、提升品牌形象，建立一站式服务平台 通过电话呼叫中心系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个 统一的对外联系“窗口”