说明玲老师简介.pdfVIP

引领培训行业的规范性， 在努力。 主要背景：  资深服务礼仪、 、职业素养培训师  资深银行、电信、等行业营业厅员工训练 ；  IPTS 国际职业培训师行业 高级培训师、 （ ）国际礼仪学院高级培 训师、 礼仪培训网首席讲师  国际 心理咨询师、高级人力资源管理师。  曾任职雅芳( ) 培训部经理、高级内训师、东三省区域总监； 平安保险黑龙江分公司培训部经理  擅长营业网点员工综合能力提升培训，多年的外企、保险培训管理工作中，积 累了丰富的网点员工培训与管理经验，  同时通过多年研究客户心理与员工服务过程中的各种思维、心态、意识等方面 问题，总结出一套完善的、适用的、同时更切合 80、90 后的课程，并加以实 践，形成了 独特的课程体系。 ： 咨询 ： ： 引领培训行业的规范性， 在努力。  同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目 经验，总结出更实用与合 理的项目 体系，在实践过程中获得客户认可 金牌课程 银行移动员工训练系列课程： 服务  《服务礼仪》  《商务礼仪》 服务与 系列  《知人知心的 艺术》  《高效客户 技巧》 服务与心态系列  《服务从心开始》  《阳光心态》 服务与情绪系列  《服务情绪管理》  《 与情绪管理》 服务与 系列  《营业网点主动服务与 》  《服务创造价值》 服务与意识系列  《优质服务意识塑造》  《职业化意识塑造》 服务与投诉系列 ： 咨询 ： ： 引领培训行业的规范性， 在努力。  《营业厅客户抱怨投诉处理技巧》  《化 为转机疑难投诉处理与服务补救培训》 服务与管理系列  《营业网点的现场管理》  《卓越班组建设》 曾辅导营业厅网点建设典型项目  晋商银行营业厅服务力提升项目  建设银行标杆厅员工服务能力提升项目  青岛交通银行标杆厅打造项目  浦发银行标杆厅打造项目  移动世博标杆示范营业厅服务提升项目  移动提升客户满意度课程开发项目  上海联通营业厅服务力提升项目 授课风格 王 具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、 魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量 案例。注 重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针 对性，广受企业和学员好评。 近期服务过的部分客户 金融行业： 银行、工商银行、建设银行、农业银行【上海 5 期、