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物流员四级理论试题 职业道德部分 （物流员级占 5 分） 1. 职业道德的核心和基础是 ( ) 。 (A) 诚实守信 (B) 爱岗敬业 (C) 办事公道 (D) 服务群众 答案： B 2.职业道德要求目标指向的最终归宿是 ( ) 。 (A) 诚实守信 (B) 爱岗敬业 (C) 办事公道 (D) 服务群众 答案： D 3. 职业在社会中生存和发展的基石是 ( ) 。 (A) 奉献社会 (B) 诚实守信 (C) 办事公道 (D) 服务群众 答案： B 4.职业道德的最高境界是 ( ) 。 (A) 奉献社会 (B) 爱岗敬业 (C) 办事公道 (D) 服务群众 答案： A 5.诚实守信是 ( ) 。 (A) 职业道德的核心和基础 (B) 职业道德要求目标指向的最终归宿 (C) 职业在社会中生存和发展的基石 (D) 社会职业道德的最高境界 答案： C 6.职业工作正常进行的行为规范应是 ( ) 。 (A) 诚实守信 (B) 爱岗敬业 (C) 办事公道 (D) 服务群众 答案： C 7. 以下不属于敬业的表现是 ( ) 。 (A) 爱岗 (B) 对工作的认真负责 (C) 乐业、勤业、精业 (D) 诚实劳动，遵纪守法 答案： D 8. 物流职业道德以 ( )为中心。 (A) 诚信 (B) 行为规范 (C) 团队精神 (D) 爱岗敬业 答案： D 9. 客户服务的核心是 ( ) 。 (A) 给客户以希望 (B) 为客户制定物流作业方案与计划 (C) 维系客户 (D) 采用客户关系管理软件系统 答案： A 10. 对于经常性客户，必须以各种方式维系，包括 ( ) 。 (A) 回访和交际 (B) 回访和公关活动 (C) 交际和公关活动 (D) 回访、交际和公关活动 答案： D 11. 与物流客户的交流中， ( )是主要的方式。 (A) 传真沟通 (B) 电话沟通 (C) 邮件沟通 (D) 当面沟通 答案： B 成为物流企业形象的媒介。 )12. ( (A) 电话 (B) 广告 (C) 商标 (D) 报纸 答案： A 13. 物流国际法律法规是根据长期的实践，为保障 ( ) 的利益而逐渐完善的。 (A) 货主和最终客户 (B) 物流商和最终客户 (C) 货主和物流商 (D) 物流商 答案： C 14. 物流的全球作业使得物流企业的 ( )成为市场关注的核心。 (A) 诚信 (B) 行为规范 (C) 团队精神 (D) 持续竞争力 答案： A 15.物流企业应维护客户利益，特别是（ ）在货损发生索赔时更应维护客户利益。 (A) 发货方 (B) 船代 (C) 货代 (D) 船公司 答案： C 16. （ ）是物流从业人员最基本的素质。 (A) 理解 (B) 合作 (C)沟通 (D) 洽谈 答案： B 17. （ ）是现代企业，特别是大型企业的力量所在。 (A) 客户利益 (B) 行为规范 (C) 竞争能力 (D) 团队精神 答案： D 18.物流行业是（ ）产业，需要从业人员具备物流的高技能。 (A) 知识密集型 (