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第六章 公共关系活动的类型;第一节 对象公共关系;一、员工关系 二、消费者关系 三、政府关系 四、媒介关系 五、社区关系 六、股东关系 七、竞争对手关系 八、国际公共关系;一、员工关系 员工关系是指组织内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理者。 员工是组织的内部公众，是内部公共关系的首要对象。 任何一个组织，不管其性质、特点如何，但都有一个共同特点—有自己的员工（内部公众）。 公共关系首先要处理好自己的内部公众关系。 ;员工关系在公共关系工作中的重要性 员工既是（内部）公共关系工作的对象，又是（外部）公共关系工作的主体。 员工关系的目的： 培养组织成员的向心力、凝聚力； 培养组织成员的主体意识和形象意识。 “内求团结，外求发展”的意义： 组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力； 组织需要通过全员公共关系来增强外张力。;内部公共关系工作的重点;二、消费者关系（顾客关系） 消费者关系是组织与其产品（包括物质产品和精神产品）的购买者、消费者之间的关系。 组织外部公共关系中最重要的一类： 组织目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理； 消费者也是与组织关系最为广泛、密切的一类公众，分布广、层次多。 “顾客总是正确的”“顾客第一”“顾客是上帝”，是最基本的原则。;建立良好顾客关系的意义;所谓现代消费者，指凭着自觉的消费需求，清醒的消费判断，去购买自己必需的而且质量良好的商品，拒购不必要和质劣的商品，具有健康、自觉的消费行为的社会人。 所谓消费管理，就是对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者的系列化。 ;消费教育的目的在于消费引导。引导消费者接受新的消费意识，形成科学的消费行为。日立公司根据公共关系的原理，提出了自己的消费者教育的指导思想：“指导人们妥善地利用电气化所得到的闲暇时间，是以电气化家庭为使命的日立公司的社会责任。”该公司在本国设立了七个“日立家庭中心”，专门指导日立的消费者如何利用闲暇时间，帮助消费者设计生活、美化生活。比如设在???京的“日立家庭中心”，专门设有“妇女俱乐部”，特聘名师指导讲授烹饪、缝纫手艺、日本舞蹈和芭蕾舞等，并举办电影、音乐、话剧等欣赏会和其他康乐活动。;消费教育与引导是一种长期的公共关系战略，必须有耐心和长远的眼光。鸟眼公司60年代为了推广冷冻食品，首先致力于在食品零售商中开展使用冷冻设备方面的教育引导。他们为食品零售商免费举办技术培训，请专家编写冷冻食品的烹饪食谱和制作方法的书籍、刊物，举办冷冻食品营养成分的研讨会和鉴定会，定期召开记者招待会，在报纸上开辟有关的专栏，用广告宣传使用冷冻设备及冷冻食品的优势，经过15年的努力，引导食品零售商普遍使用了冷冻设备，从而为该公司推广冷冻食品打下了永久性的基础。可见，消费教育不一定是立竿见影、马上见效的，需要坚持不懈，锲而不舍。;长期坚持消费教育和消费引导的结果便是形成消费者的系列化，也称消费者的组织化。即在公众中培养起本企业产品和服务的爱用者、崇拜者，形成企业对消费者凝聚力（表现为本企业产品在市场上有较高的“商标指名率”和“商标统一率”）。日本实现消费者系列化比较成功的是经营化妆品的资生堂，60年代处，它的消费者俱乐部“花椿会”就有500多万会员。这就形同“在鱼池中养鱼”。商品竞争的汪洋大海有太多的风险和未知因素，资生堂不是盲目地去撒网、捕捞，而是先投资开挖鱼塘，建造水库，将500万尾“鱼”（花椿会员）引导到稳定的消费序列中来，做长期的买卖，从而形成了一支稳定的消费大军，构成了一个稳固的市场。;具体的做法从四个方面着手： 1、根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。 2、以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。 3、为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。 4、想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。;三、政府关系 指作为公共关系对象的政府关系。 政府关系，即社会组织与政府间的沟通关系。 具体来说，包括政府各种管理职能部门，行政机构。代表社会公众最普遍的、共同的利益来行使社会管理的权力。（公共管理） 任何社会组织的公共关系对象中最具权威的对象。对一个非政府社会组织来说，政府是特殊的“公众”。;组织如能得到有关政府部门的支持、赞赏，往往能获得有利的发展环境和声誉； 相反，组织如果被政府有关部门批评、制裁，往往会给组织造成极坏的社会影响，对组织的声誉影响大。 基本原则： 1、自觉接受政府部门的管理和指导，遵纪守法； 2、及时了解政府颁布的有关政策、法令； 3、主动给政府部门提供信息。;四、媒介关系 媒介，指各种新闻机构、人士。即专门从事大众传播的组织、机构和人员。 媒介关