第一章电子商务概述new.pptxVIP

第一章 电子商务概述;背? 景 ;全球电子商务市场风起云涌，E彩纷呈 ;;;;中国电子商务发展过程;;;;电子商务产生的条件和发展的条件;第一章 电子商务概述;【本章主要内容及重点难点】;【本章计划课时】;1．1 网络商务及社会革命概述;1．1．1当代社会发展的三大进程 ;社会的网络化进程;经济的全球化 ;贸易的自由化;1．2 电子商务的内涵及其应用;1．2．1、电子商务的内涵  1、电子商务定义 ;2．电子商务内涵 ; 传统商务与电子商务;案例 传统商务的认识(买方);案例 传统商务的认识(卖方);传统商务实务操作过程 交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真 合同与执行 签定合同与执行合同。 支付过程 现金和支票形式。 整个交易过程:信息流 商流 资金流 物流;传统商贸存在的问题 信息不畅( 信息时代 正确及时全面) 交易时间长 交易成本高 库存过高问题 生产组织不符合现代消费特点（个性柔性化） 客户关系管理不便 受时间空间的限制 竟争环境不分平( 大小企业之间) ;;;;;;电子商务实务操作过程 交易前的准备 主要通过网址和网络发布，高效 贸易磋商过程 纸面贸易单证的传递变为电子化的记录、文件和报文在网上传递 合同与执行 网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方氖的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件有法律效力，可作为处理执行过程中所产生纠纷的仲裁依据。 支付过程 信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包 整个交易过程:信息流 商流 资金流 物流;;;  1、电子商务应用类型 ;电子商务应用举例 ;;;假设应用举例之二 ;;１．3 电子商务的分类及交易模式;１．3．１电子商务分类;;1.4 EDI与电子商务;;什么是EDI;什么是EDI;什么是EDI;什么是EDI;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第二节　电子商务的功与影响;;;;;;;;;;第一章 电子商务概述;第一章 电子商务概述;内 容;4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） ;4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） ;6 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）;三、产品/服务 12 .如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 13 .在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求） 14 .销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 15 .必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求） 16 .对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）;四、保密和安全 17 . 必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提