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在市民热线办理情况约谈会上的致辞 同志们： 今天这次会议，是市民热线工作运行以来召开的首次约谈会议，也展示了县委、县政府对市民热线办理情况的重视。主要目的，是对今年全县热线办理工作进行梳理，分析原因，明确任务，把这项民生工作办实办好。接下来，我讲三点意见： 一、提高了认识，找准结症，认真增强做好热线工作的职责感和使命感 群众利益无小事，热线工作没有最好、只有更好。从近年来的热线承办情况看，承办量的递增趋势越来越明显，人民群众的期望值也越来越高，这就要求我们在工作机制上应再完善，岗位职责上应再压实，问题处置上应再细化、再规范。大家一定要牢记职责使命，加强强化责任感，真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线的工作尺度，始终坚强“群众的事就是我们最大的事”，以各部分各单位的“勤奋指数”，努力提高广大人民群众的“幸福指数”。希望大家要以人为本，以民为本，更加重视民生问题，更加重视热线工作。各乡镇（街道）、各部分单位负责同志要把热线作为“一把手”项目，认识再提高了，力量再强化，功效再提高。 前几天，我让县市民热线服务中心对4月份承办单位不满意事项进行了逐件梳理汇总，我从头至尾逐条查看。通过梳理的情况看，各承办单位回复的质量普遍不高，逻辑不清，有的连事也说不明白。回复质量的高低很大水平上反映出了承办质量的高低。由此，可以看出，各承办单位存在的问题： （一）工作态度不端正。目前对热线