服务区个人工作总结精选..pdf

** 服务区 2014 年工作总结 2014 年， ** 服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下， 在服务区全体干部职工 的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形 象建设等方面取得长足的进步，现将 ** 服务区 2014 年工作汇报如下： 一、 经营情况 ** 服务区做到年初有任务指标分解， 工作中有财务分析， 内部控制良好， 圆满完成了 2014 年上级下达的经营指标。 二、安全生产，常抓不懈 为加强领导， ** 服务区成立了以服务区经理为组长，副经理为副组长，部门主管为成员 的安全生产工作领导小组，严格落实安全生产责任制，服务区与各部门签定了安全生产及社 会治安综合治理责任状，明确和细化责任分工。日常工作中以查促防，认真组织开展安全隐 患自查，杜绝安全隐患的存在。 （一）定期检查，限期整改。明确责任人，并跟踪落实，把安全隐患遏制在萌芽状态。 对加油站、锅炉房、后厨等重点部位，加大监管力度，落实“七防”工作，确保服务区各部 门的安全稳定。 （二）加强食品卫生控制程序，加强对采购验收人员的培训，进一步完善供货程序，完 善台帐，建立健全食品安全可追溯体系。 （三）与高速交警大队联防联动，加强对服务区周边环境的安全管理，及时排除安全隐 患，充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。 三、以人为本，强化员工素质 ** 服务区在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧。 （一）坚持人性化管理，创造和谐氛围 为切实保障职工权益， ** 服务区严格贯彻《劳动法》和上级指示精神，落实职工在工资 福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。为员 工交纳养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险等，解除员工的后顾之忧。 （二）强 化培训，提升员工能力 服务区制定员工培训计划，按照“六统一”的要求，开展服务标准、礼仪规范、工作流 程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防 火灾的基本常识、火场自救逃生等知识，组织培训资料，供大家学习，特邀 ** 消防大队教导 员到服务区讲解消防安全知识， 着重讲解 “四个能力”。通过培训， 切实提高了职工整体素质， 打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职 工团队。 ** 服务区从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持，营造出 团结向上、和谐共进的工作氛围，为各项工作的深入开展铺平了道路。 四、绩效考核激发工作热情， 提升整体队伍素质 ** 服务区高度重视绩效考核工作， 成立绩效考核领导小组，制订绩效考核实施方案及绩效考核标准，出台了绩效管理办法，绩 效提成细则，支持工作开展。考核小组成员遵循公平、公正的原则，实行“严考核、结果申 诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入 挂钩，实行严考核、硬兑现，起到了以考核促进工作落实，以考核激励工作热情的目的。 绩效考核机制运行方面， ** 服务区建立起了 “执行+总结 +反馈 +改进” 的管理流程， 执行 发现问题，问题及时总结，总结反馈制定部门，制定部门改善绩效，绩效改善推进绩效管理 健康发展，这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式，不断适应服务区经营发展的 实际。 真正实现了通过绩效考核改善员工绩效， 进而改善服务区整体绩效的目标。 绩效 考核工作的实施切实激发了员工的工作热情， 完善了工作中的不足， 提升了队伍的整体素质， 为** 服务区的经营管理提供了有力的保障。 1 / 9word. 五、深抓管理，以精细管理促经营发展 为进一步落实好精细化管理工作，服务区多措并举，力求在各层面将精细化管理工作落 实到位。