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会计学 1 看电影学管理80 李明军 北大纵横商学院 第1页/共158页 30秒组内自我介绍 基本信息（姓名、称呼、微信……） 你的爱好 你最喜欢的一部电影/电视剧 第2页/共158页 第3页/共158页 第4页/共158页 开胃菜 第5页/共158页 管理者要用服务和支撑替代权威 第6页/共158页 手机放在桌上容易脏，给你专门包手机的塑料套 吃火锅眼镜容易有蒸汽，他们给你擦眼镜的绒布； 头发长的女生，给你系头发的皮筋套，还是粉色的； 第7页/共158页 海底捞说：管理层感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客！ 海底捞创始人张勇说：“人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好;只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。” 第8页/共158页 将 心 比 心 第9页/共158页 三件事情 取队名 确定队呼（一个字） 规则 时间3分钟 准时完成即有奖励 队名队呼不能与其他组重复（出现重复无奖励） 第10页/共158页 第11页/共158页 约定1：课间休息 第12页/共158页 约定2：参与、沟通、分享 第13页/共158页 约定3：可以睡觉 第14页/共158页 约定4 第15页/共158页 Make others great! 关于课程 原创 形式 风险 第16页/共158页 内容大纲 第一部分：管理沟通 第二部分：管理思