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项目服务产品配置需求说明书 项目服务产品配置需求说明书 项目服务产品配置需求说明书 项目服务产品配置需求说明书 终端项目服务产品配置需求说明书 1 项目服务产品配置需求说明书 表单编号 AQ2C-02-R002(V02) 文档修订记录 修改日期 修改的章节 修改类型 修改描述 修改人 审核人 版本号 全部 A/M/D 1.1 用户服务 M 修改类型分为 A –ADDED （增加） M –MODIFIED （修改） D–DELETED （删除） 2 项目服务产品配置需求说明书 目 录 1 后台产品功能需求 .................................................................................................................... 4 1.1 用户服务 ..................................................................................................... 4 1.2 平台功能 ..................................................................................................... 9 1.3 手机 app 功能 ........................................................................................... 10 1.4 自服务网站功能 ....................................................................................... 14 2 新增及变更需求 ...................................................................................................................... 17 2.1 需求概述 ................................................................................................... 17 2.2 用例摘要 ................................................................................................... 17 2.3 数据需求 ................................................................................................... 17 2.4 用户界面需求 ........................................................................................... 17 3 项目服务产品配置需求说明书 后台产品功能需求 1.1 用户服务 项目 是否变 服务分类 服务名称 服务描述 实现方式 备注 更 用户通过车载终端获取气囊弹开后自动语音连接客服中或触发车载终端 SOS 按键语音连接客服中心，由客服中心坐席根据用户意愿，电话转接 120 人工 急救中心实现三方通话，由急救中心发起人员救助。 、用户车辆发生交通事故或意外情况需要人员救助时，通过点触车机终端的 SOS 按键（或车辆气囊弹开） 与远特科技呼叫中心取得联系要求人员救助服务， SOS 紧急救援 车机端自动传输车况数据和车辆位置数据至 TSP 后台，呼叫中心人员接听用户 电话且在可沟通情况下明确救援事项（事故严重程度、车辆特征），并通过 UUID 调取用户信息（联系方式、紧急联系人姓名和联系方式），形成救援工 人工 单，将工单通过 TSP 后台传输至第三方医疗救助机构，同时发起三方通话；第 三方医疗救援机构在接到服务指令后（自动弹屏提示），执行救助流程，并向 安防卫士 TSP 后台反馈救援工单， TPS 后台系统自动记录并存储救援案例。 呼叫中心通 过电话录音记录救援过程，并做好回访工作。 道路救援 用户通过车载终一键呼语音连接客服中心，由客服中心坐席根据用户意愿，电 人工 话转接长安客服中心实现三方通话发起车辆救援。 当车辆发生碰撞导致安全气囊弹开时，车载终端自动拨通客服中心 400 电话， 气囊弹开报警