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08-福特汽车4S店流程之终检结算 08 ?终检结算 一 ?概述 服务专员在对车辆进行终检、确认所有维修项目已全部完成后，即可通知客户可以接车。在客户 来接车前，目录式报价系统已经生成结算单并打印出来。车辆停泊在“完工交车区角向客户解释 结算单并强调完工时间及维修费用与先前所预计的是一样的，陪同客户到收银台结账。收银员应 微笑接待客户。 二?目的 ?充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算 ?提前发现可能有的问题并及时解决 三.工作流程图 处“加8 作业指导书 审批 编制 流程名称 终检结算 编号 文件编制单位 服务部 日期 年 月曰 文件编号 作业名称 作业说明及操作要点 辅助表单及资料 ① 质检合格 1、质检合格的车辆必须有质检确认签 字； 《维修工单》 ② 洗车吸尘 1、 清洗车辆外围 2、 对车辆内部进行吸尘、整理 3、 保证水渍要擦拭干净 ③ 开车到完工交车区 由指定的专人开车到完工交车区 ④ 将完工车钥匙/工 单交到服务专员 1、工单/钥匙交到服务专员处 ⑤ 终检 1、 使用终检表 2、 必须有服专终检签字确认 《终检表》 ⑥ 进入返修流程 1、向车间主管说明 ⑦ 为客户准备结算单 1、 输入所有维修建议 2、 准备齐所有需要的交车资料 3、 特别留意增修项目的价格 《结算单》 ⑧ 向客户解释结算单 1、 解释维修费用，强调完工时间及维 修费用与先前所预计的是一样的 2、 请客户在结算单上签字 ⑨ 微笑服务 出纳员应唱付唱收 四?常用文档 终检表: 车辆终检表 是 否 01.维修项目已经完成 □ □ 02.车辆设置已经恢复原状 □ □ 03.车辆上没有遗留其他物品 □ □ 04.发动机室已经做过清洁 □ □ 05.车身已经清洗干净 □ □ 06.车辆没有遗留故障 □ □ 备注: 服务专员签名： 日 时 分 五?最佳实践经验 1、对车辆进行全身清洁。干净清爽的车身，这是我们给客户提供优质服务的佐证，带给客户的是 满心欢喜。 2、设置专属完工交车区，划分出工位并进行编号，完工交车区■标牌明示，这一切都体现看经销 商正规和专业。 3、小小品质标签、让一切尽在不言中，带给客户的是信心和放心。 亲爱的用户： 我们巳经完成时您爱车的保修服务.同时也将您 的爱车清洁千净。在您的爱车出厂后3-5天内，我们 的中心IJCUC合致电给您.访BL务.晁 果禺对我们的服务冇不済总之处.兹请致电我公司奪 户服务中心，提出您的宝責龛H,我们会试恳提受并 尽快岛复.再次感谢您对我们工作的仕繃与支转 温馨提示： 客股中心热线：0317-3098869 新车销書恪线；0317-30991 1 1 皆后服务热线：031 7-3099222 预约电话：0317-3098869 传真：0317-3097878 电子邮箱: CZDYDCRC@SINA.COM 邮编：061000 地址：沧州市开发区石港路12号 离行前.谄您确认酒车物品（保养手册等》 希望我们的肱务能让您非常满惠! 委條项目 Km保养 引華检修 转向系统檢修 悬吊系统松修 刹车系统檢倏 车身电器系统检修 空调系统檢修 — ????????????????????? ?????????????????? ??????????????? ?????? 油漆检修—— 其他项 目 服 务 I~里打￡之委修项目己主战殆庚检験 维修技师; 服务专员; □ 口口 □□口口口口□口口 瑾议您在 月 日或 公里 回厂对您的爱车实施例行保养 4、结算单上详细记录看维修建议及下次保养日期.给予客户真切的关怀，也欢迎着客户再次回厂 哦。 5、出纳员真心的微笑，是我们在感谢客户的惠顾，也带给客户难忘的维修经历。 卅咖沙8