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客户价值分析 if -、识别顾客的价值的主要属性; 二、 评价不同顾客属性的重要性； 三、 调查顾客对本公司产品属性和竞争者产品属性的评价； 四、 研究特定细分市场的顾客对本企业产品每一属性的评价与竞争对 手的比较； 五、监测顾客对产品属性评价的变化； 竞争者分析 评估竞争者的步骤： 一、 手机竞争者的相关信息; 二、 分析评价； 三、定点超越; 营销调研的步4 营销调研的步4 ?、确定问题与调研目标; 二、拟定调研计划; 三、 收集信息； 四、 分析信息； 五、 提交报告； 微观营销环境 一、营销环境中的企业； (-)供应商(保供能力) (-)营销中间商(促销、分销、销售、经销) （三）中间商（拥有产品的所有权） 二、 顾客； 三、 竞争者 （一） 欲望竞争者； （二） 属类竞争者； （三） 产品竞争者； （四） 品种竞争者； （五） 品牌竞争者（台泥、金九、冀东、拉法基、富丰、红狮） 四、 公众 （一） 融资公众； （二） 媒介公众； （三） 政府公众； （四） 社团公众； （五） 社区公众； （六） 一般公众； （七） 内部公众； 宏观营销环境 一、人口； （一）人口总量； （-）年龄结构（老龄化加速，出生率下降）； （三） 地理分布（区域自然环境与人文环境）； （四） 家庭组成； （五）人口性别； 二、 经济环境； （一） 收入与支出状况 1、 GDP； 2、 个人收入； 3、 个人可支配收入； 4、 个人可随意支配收入； （二） 支出； （三） 消费者的储蓄与信贷; 三、 经济发展状况； （一） 、经济发展的阶段； （二） 、经济形势、 四、 自然环境； 五、 政治法律环境； 六、 社会文化环境、 （-）教育水平； （二） 宗教信仰； （三） 价值观念； （四） 消费习惯； （五） 消费流行：