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Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 Word Word文档仅供参考 分公司度职工代表大会工作报告 分公司2014年度职工代表大会工作报告 ，分公司工会在中长燃公司工会和分公司党委的正确领导下 ，在分公司行政的大力支持下，认 真履行工作职能，围绕中心服务大局，服务职工构建和谐，充分调动和发挥广大职工积极性和 创造性，为推动分公司扭亏为盈发挥了积极的作用。现将工会工作汇报如下： 一、创新载体服务大局，发挥职工主力军作用 1、开展职工思想大调研。形势越是困难，人心越需要稳定。在企业扭亏为盈的关键时期，我们 始终坚持依靠方针，充分发挥工会组织的优势，急企业之所急，尽工会之所能。利用座谈调研、 交流谈心、发放调查问卷等形式 ，与基层职工面对面，问情况，谈想法、讲措施、鼓干劲。共发 放调查问卷122份，从员工收入、理想、生活质量、所关心企业的内容等 25个方面进行了问 卷调查。进一步统一了思想，增强了克难信心，凝聚了攻坚智慧，团结了一切奋进力量。工会还 积极主动配合分公司 管理提升年”活动，发动广大员工主动思考和参与企业经营管理 ，进一步 增强了 企业兴衰、人人有责”的大局意识、责任意识、忧患意识。 2、抓好建功立业劳动竞赛。一年来，我们紧紧围绕年初分公司 两会”上确定的各项任务目标， 以劳动竞赛为实，以提效为本，深入开展了 五比五赛”劳动竞赛，将职工的思想和行动、智慧和 力量凝聚到企业扭亏为盈主战场上来 ，有效促进了企业经营管理，一股比销量、赛效益、保安 全、控成本的良好风尚全面形成。我们还以 安康杯”竞赛为龙头，以船舶、班组安全竞赛为 关键。通过向职工征集安全警句和安全家书 ，组织观看安全警示教育片，发放安全提示牌”组 织安全应急演习，开展职工代表安全巡查，举办贯标知识趣味抢答赛”等一系列群众性安全文 化活动，广大员工安全生产意识进一步提高 ，安全操作技能、自我防护能力、应急处理能力进 一步提高。我们依靠职工，发动职工，围绕企业奋战下半年，经营创效益”的工作主线，凝聚力量， 群策群力，深入开展了 金点子”合理化建议竞赛活动，收到合理化建议10条，择优上报3条。 在中长燃公司评选出的 5条优秀合理化建议中，我们有2条建议获奖。通过一系列竞赛活动 开展，涌现出一批岗位建功模范典型，大白其沙加油站被评为 全国水运系统安全竞赛优秀班 组”。 3、开展岗位练兵、岗位学习活动。我们在总结首届活动经验的基础上 ，不断创新方式方法， 搭建舞台，造就精兵。在反复斟酌酝酿的基础上 ，举行了第二届 名师带高徒”启动仪式，不断将 活动推向深入，签订师徒合同14份，发放学习教材24本。工作中，我们不忘加强督导，不断加强 业务技能培训，通过采取集中学、结对学，激发出了青工学习技术、苦练技能的热情 ，促进了广 大青工业务素质提高。我们以 创建学习型企业、争做知识型员工 ”为契机，引导和激励广大 职工立足岗位，学习、奉献、成才。通过组织开展 学习提升素质，奉献实现梦想”读书征文系 列活动，牢固树立了岗位学习、终身学习的理念。 二、开展优质服务长燃行”活动，提升品牌美誉度 如何吸引客户，提高客户进站率？，分公司工会广泛开展以 工查、二评、三访、四整改 ”为主 要内容的 优质服务长燃行”竞赛活动，为分公司走出困境，发挥了积极作用。一是抓好宣传 ，营 造氛围。多渠道向职工和来加油的客户宣传活动精神 ，有意识地提高广大员工对开展优质服 务重要性和紧迫性的认识。同时利用网站、《长燃之友》等宣传工具，加强宣传报道，编发稿件 18篇，图片10张。二是上下联动，跟踪指导。为使优质服务理念入脑入心，成为员工自觉习惯。 我们通过走访、查看台账，现场座谈等形式深入一线检查活动开展情况 ，共召开专题会议 14 场次,达成优质服务共识。三是抓住关键 ，落实制度。我们以 如何提升服务质量，创建客户满 意的加油站”、怎样提高服务水平和扩大销量 ”为主题，开展了大讨论、大教育、大整改活动 ， 召开座谈会16场次，参加人员162人次。我们变被动服务为主动服务，真诚征询客户对服务品 质、油品价格、油品质量、油品计量等方面的意见和建议 ，共发放 船舶加油客户评价卡” 8775 份,对客户提出的3条合理化建议我们都及时落实整改，受到客户一致好评。在现场我们设置 了客户意见箱，公布了三级服务投诉电话，严格落实三级回访的硬性指标 ，回访客户1597人次， 深入掌握了服务客户的基本状况。 月度服务明星”有效评比，极大地提高了员工优质服务意 识,促进了服务水平提档升级，推动了整体经营业绩稳步上升。 三、加强企业文化建设，增强企业凝聚力和战斗力 一年来，工会坚持以人为本，用筑家”文化凝聚人心，共筑和谐精神家园。一是认真做好职工书 画摄影作品和企业歌征集活动。在广大书画摄影爱好者的积极参与下 ，我们收到职工书