青少年社会工作 第九章-青少年社会工作项目运营与管理.ppt

二、项目宣传计划的开展与监测 传统宣传方式+网络宣传方式 项目风险管理 项目风险处理 项目风险评估 项目风险识别 一、项目风险识别 服务环境风险 C 机构自身风险 项目风险的类型 服务对象的风险 合作伙伴的风险 位于云南省昆明市的F社区是一个典型的城中村，占地1.82平方公里，有12个居民小组、2180栋房屋、3800多位居民，流动人口达5万余人，被称为昆明市第二大城中村。此外还有7家网吧，13万流动人口聚集此地，流动儿童长期处于网吧、光碟店密布的环境中。 由于F社区社会工作服务站的负责人是当地派出所的领导人，缺乏公益社会服务项目机构的运作经验和专业知识，在他眼中社会工作只是一套形式固定的工作流程，加上其大量时间被派出所的行政事务所占用，根本没有多少精力对项目进行组织管理。项目负责人某种程度上的不作为导致社工站管理制度的缺失与混乱。在人员选择上他录用的大多是一些爱心人士以及曾经多次来社区参与志愿服务活动的大学生。 识别案例中的风险 依据这个案例的基本情况，识别该项目的风险是合作伙伴的风险，这表现在招聘不合理和管理制度混乱。 F社区社会工作服务站的负责人并不认可社会工作的理念、方法，人员选择也不合理，很难为辖区内的儿童提供高质量服务，加之项目负责人精力有限，没有分配时间进行组织管理，导致社工站管理制度的缺失与混乱。 识别案例中的风险 二、项目风险评估 对项目风险评级 明确不确定性因素及其产生的概率 预估风险发生的时间和所产生的影响 形成项目管理计划 二、项目风险评估 三、项目风险处理 适当处理原则 适时处理原则 适度处理原则 项目风险 处理方法 通过风险管理表判定项目风险危机的优先次序 风险转移 风险遏制 风险规避 项目风险 处理原则 项目人力资源管理 组织与建设团队 团队考核与激励 人员规划 一、人员规划 1.角色和职责的分配 青少年项目人员配备情况是指在完成每个小任务时项目团队人员的调配。 人员配备要具有一定的灵活性，这种灵活性体现在各个项目团队之间的人员可以共享。 这种人员配备不仅能提高效率、降低项目运营成本，还能够有效增强团队凝聚力。 2.人员配备情况 一、人员规划 一、人员规划 3.组织结构图 二、组织与建设团队 1.组织团队 成员选择的灵活性 内部和外部人员均可。机构内部的专业社工、外部招聘的志愿者。 人岗匹配的依据 工作经验、擅长领域、性格特质等方面。 师生式督导 训练式督导 管理式督导 咨询式督导 建立督导制度 2.建设团队 类型 二、组织与建设团队 团体督导 同事督导 个别督导 A 二、组织与建设团队 明确督导的方式，定期为督导对象提供服务 2.建设团队 上海市阳光社区青少年事务中心社会工作者考核办法展示了青少年社工机构的考核内容与考核步骤。 对员工的考核内容包括专业伦理与自身建设、工作量、工作成效三个方面。专业伦理标准与自身建设贯穿整个专业社会工作服务的过程，其中包括尊重服务对象的自决权、隐私权、知情权，保护服务对象的利益，接纳服务对象，尊重其他工作人员，与同工合作，提升社会责任感和敬业精神，参加专业学习培训和讲座等内容。社工工作量标准由服务对象接触率、建档率、资料更新情况、计划总结、个案分析、个案工作情况、小组工作情况、社区工作情况、志愿者使用情况、出勤情况等组成。工作成效是指该中心应当就社工的专业工作成效进行考核， 包括专业工作质量评估、服务成果满意度评估、服务对象违法犯罪状况评估等内容，并将实务创新及理论发展作为加分项，以鼓励社工进行开创性探索。 社工的考核由中心领导统一实施，工作站在考核中发挥主要作用，组织社工进行考核准备，对社工工作进行评估，对考核成绩进行整理总结并将相关成绩上报中心。考核流程包括社工自评、工作站汇总、中心抽查、考核结果处理、申诉与复核、委托评估等。 三、团队考核与激励 团队考核--案例 团队激励 三、团队考核与激励 激励方式的选择 激励手段 的选择 考虑项目团队 的利益。 考虑青少年社工 个体的利益 正式激励 非正式激励 物质激励 精神激励 外在激励 内在激励 项目经费管理 一、项目经费估算 定义 费用估算是指预测完成项目活动所需的费用，通常用货币表示。 注意事项 需要考虑工作分解结构、资源文件、资源消耗率、进度规划、历史信息、学习曲线、费用估算文件、预留应急费用。 二、项目经费预算 定义 要求 社会工作机构以服务项目为对象，按服务项目及分配于各项目的总成本编制的预算。项目经费预算可将真正的成本显示出来，便于成本控制，有利于对各项目活动成果进行评价、考核。 按照《中华人民共和国预算法》(2018年修正)的规定，经费预算遵循统筹兼顾、勤俭节约、量