49运营系列之16店铺想稳赚10年请注重老客户营销和社群电商by叫我xh.docxVIP

运营系列之16：店铺想稳赚10年，请注重老客户营销和社群电商〔2022.06.21发布〕 如今的淘宝，有一种店铺特别容易生存，就是回头客占比高的，做好老客户营销，深度挖掘老客户的价值，就特别的重要。而维护老顾客最高级的手段就是做社群，那我们就要去了解什么是社群，如何维护，什么又是社群电商。 本文是运营系列第16篇，前面已经讲了店铺根底和宝贝根底，直通车钻展如何使用，如何做一个爆款起来等。店铺开始有订单了，哪怕只有一个，也就有了老客户，而对老客户的维护就要开始了，只有做好老客户营销，店铺才能长远，才有可能稳赚10年以上。 老客户营销的意义 为什么要给老客户营销一个重要的地位，因为做好老客户营销有下面的现实意义： 二、提升店铺回头客占比，等于提升店铺权重。老客户成交权重高，不但可以更稳定地维持店铺业绩，更有助于提升店铺和宝贝权重，获得更多各种免费流量。 三、提升店铺动态分。除非有很大的质量问题，一般老客户都会更容易对产品感到满意，从而给出更正面的评价和评分。如果有互动良好的客户群，很容易获得来自老客户的优质评价，买家秀和问大家。 四、提升店铺客单价，提升访客价值。我分析过一家店铺的数据，第一次来购置的平均件数是1.1件〔100个新客户购置了110件产品〕，变成老客户后第2次来购置时的平均件数是1.6件，第3次来购置是2.5件……那些回购三四次以上的老客户很有可能一次购置4件以上，所以我们应该明白，提升回头客占比也是提升店铺客单价的一个好方法。 五、降低运营本钱，提升店铺利润。挽留一个老客户的本钱是远低于吸引一个新客户的，老客户越多，维护的越好，店铺流量本钱越低。有一句话说的很好，陌生人那是推销产品，朋友那是推荐产品。老客户会带来更高的客单价，会带来更少的售后问题，加上老客户自发的分享推荐行为，降低了店铺引流本钱，提升了店铺利润。 只是为了二次购置？ 不管如何努力，老客户数量总是有限的，再怎么维护，带来的产出也是有限的，是不是老客户营销就有上限了呢？绝对不是的，因为做老客户营销不能只盯着现有的老客户，还要盯着老客户身边的人，这些资源却是无限的。 如果你只盯着老客户的二次购置，那很多类目根本没有回头客的，像大家电，大家具，这种类目就不能以二次购置为目的，而是让客户在购置和使用过程中通过日常生活，网络社交平台向别人分享产品，通过他影响到他周边的人，实现目标人群扩大，这也是我们所说的老客户营销。 卖家，老客户，老客户能影响到的人，这三者连接点只能是老客户。老客户的作用在母婴类目特别明显，比方你店铺的滑板车不错，老客户的小孩在小区或游乐场玩的话就会被其他小孩父母注意到，进而有可能知道你的店铺和这款滑板车，因此获得不少额外订单。有些产品分享后效果更明显，比方零食，你买了一包鱿鱼丝，分给了办公室的同事们，如果味道很好，是不是这些吃货接下来就会搜索这家零食店铺了。 什么时候开始？ 以前我一直认为店铺老客户需要到达一定的量才能做老客户营销，后来想明白了，只要店铺有老客户，哪怕只有几个，都是可以开始做的。比方有50个老客户，你能加到5个好友，跟他们搞好互动，这五个好友也是你学会如何跟老客户互动，是你小店铺迈向大店铺的最好起点，所有的大数据都是累积下来的，都是从收集第一个数据开始的！ 理论上来讲，当你的老客户数量到达500以上时，就可以较好地做老客户营销了。 如何做？ 简单点说，做好老客户营销主要就是做好下面三点： 一、质量。你提供给客户的产品质量不要求多完美，至少到达客户预期〔不考虑少量吹毛求疵的〕，只有产品质量获得客户认可，他才会有二次购置的可能，低质产品是没有回头客的〔除非没得选择〕； 二、效劳。这个就不多说原因了，没有人喜欢被冷落，甚至受气； 质量和效劳，往往是容易把控的，而如何互动是很多中小卖家不清楚更不知道如何去做的，这篇文章主要就是讲如何与客户互动，在一次次的互动之中让老客户变成忠诚客户。 互动的核心 想与老客户互动要先给出一个互动利益点，也就是跟你互动能给他带来什么？老客户愿意跟你维持互动，只有一个原因，你能持续提供给他有价值的东西，不管是实际的利益〔优惠券或折扣〕，还是情感〔品牌认可和依赖〕，还是觉得好玩有个性〔填充平淡的生活〕，只有能满足老客户的某一项需求，互动才会有可能长久进行下去。 有哪些可做的？ 老客户营销存在于所有商业领域，这里我只写淘宝天猫店铺老客户营销具体是如何做的。我先说明下，老客户营销并不只是客服的事，而下面这些每一步，都是老客户营销的事情： 1.从买家进入店铺开始，你页面的美观度和舒适性就影响了买家会不会停留下来，也就是你的装修页面就是老客户营销的第一步，决定了他是否会购置，是否愿意再次回来，如何知道自己的页面给买家的浏览体验如何？看停留时长跳失率和同行的比照就知道了； 2.尽量保证店铺名和旺旺ID清晰易记，有区分