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电子商务运营管理制度（框架） 咨询管理 适用范围：消费者通过各种渠道，向我司工作人员开展产品，服务，售后等方面咨询 适用对象：呼叫中心坐席客服；电子商务运营专员（客服类）；店面工作人员；物流配送人员。 工作流程：相关人员按照产品标准，服务标准，售后标准，物流标准等，统一话术，回答相关咨询。对于解决不了的/公司无明确相关规章制度的客户咨询，报本部门上级领导。部门领导统一上报运营部综合讨论处理结果。承诺客户24小时内回复客户。 工作准备：服务标准话术，呼叫中心标准话术，售后服务标准话术。 订单管理 适用范围：公司所有渠道订单 适用对象：呼叫中心坐席客服；电子商务运营专员（客服类）；店面工作人员；渠