导游错接事故的处理和预防.ppt

错接事故的处理和预防 请勿使用手机（打电话、玩游戏、 发短信） 请勿食用零食 请勿交头接耳 请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！ 【教学目标】 通过教学，使学生了解并掌握错接的含义、原 因，理解并会处理导游服务过程中的错接事故，采 取适当措施预防错接事故的发生。 【教学重点】 错接事故的处理方法。 【教学难点】 利用理论分析案例。 错接的预防和处理 一、错接的含义 错接是指导游人员在接站时未经认真核 实，接了不应由他接的旅游团（者）。 二、错接的原因 导游人员未认真核实团名（编号）、境外 组团社或国内组团社名称、旅游团人数、领队 或全陪姓名等。 错接一般属于责任事故，是可以避免的。 三、错接的处理： 1、查找原因 一旦发现错接，地方陪同导游员应马上查找错接的原因，并了解清楚错接是发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，还是另外一家旅行社的旅游团。 2、及时处理 四、错接的预防 1、提前到达 2、认真核实 3、提高警惕 S市的Z旅行社有两个旅游团到杭州旅游，相同的旅游计划，乘坐的火车班次、形成、人数、标准也相同，只是杭州的接待社不同，分为X旅行社和Y旅行社，地方陪同导游员分别是小张和小李，当他们在车站出口处迎接旅游团时，只见