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淘宝客服工作总结和计划 10 篇 淘宝客服工作总结 1 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了， 感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉 挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。 上班的第一天， 旺旺挂着， 可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办 法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手 在做客服期间， 我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠， 可不 可以包邮等等之类的问题， 本身我自己也会从网上购物， 买东西想买 实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立 场不同了， 不再是一个购物者而是一个销售者， 当然是能在不优惠的 情况下成交，想在不优惠的情况下成交， 对于这类问题当然不会同意， 一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价， 所以，针对此类问题， 我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料， 第一次认识这么多的面料， 以前买衣服从来都不知道面料这个词， 看着哪样好看就买了， 也不会 去想为什么一样的衣服价格差这么多呢， 现在终于知道了， 什么面料 好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里 的衣服都有了大致的了解， 也知道了从哪家进的货偏小， 哪家的偏大， 按合适的尺寸给客人推荐衣服。 淘宝客服工作总结 2 认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我 要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨 ; 也 不会因为碌碌无为而羞愧， 基于以上问题， 我根据去年的工作做了总 结。 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想， 当然我 也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价， 问你这款东东价格可不可以在 低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般 都不会把定好的价格降下去， 除非遇到节日做活动， 因为有些商家的 利润真的很低， 客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎， 这时 他们会想其他方面的优惠。 也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还 价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产 品的性质也不近相同， 所以要商家免邮比还价还要亏本哦。 还有呢就 想要卖家送个小礼物了， 既然不能还价也不可以免邮， 送个小礼物总 得可以了吧，就当是留个纪念啊 ! 这一般卖家都会做的，因为成本也 不是很高的， 送小礼物顾客心里也高兴。 人总是想占点小便宜给自己 心里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼， 顾客想要的也是可以理解的， 把自己当做一个买家换位思考一下就会 知道顾客提出的要求你也会提出。 我们做的还是服务行业， 一定要有 耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我 们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 二、了解商品 做好客服工作， 重中之重是了解自己所要销售的商品的性质， 这 样买家在打算购买商品的时候，