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服务评价(18篇) 服务评价(一)： 数字参考咨询服务评价体系构建 数字参考咨询的.质量是数字参考咨询服务的命脉,对其质量进行评估具有重要意义.以此,结合数字参考咨询服务评价指标的原则,对其评价方法、评价指标内容逐一分析,以期构建完整的数字参考咨询服务评价体系,促进图书馆信息服务稳定、可持续的发展.作 者：马维娜 ?作者单位：南阳市中心医院图书馆,河南,南阳,_*?刊 名：河南图书馆学刊?英文刊名：THE LIBRARY JOURNAL OF HENAN?年，卷(期)：2009?29(5)?分类号：G250.76?关键词：数字参考咨询服务 ??虚拟参考咨询服务 ??评价体系 服务评价(二)： 基于文献传递服务质量的综合评价层次结构模型,评析我馆文献传递服务 用户对文献的需求与图书馆文献资源建设之间日益尖锐的供求矛盾,使文献传递服务成了近几年的热门研究,笔者一直从事文献传递工作,因此,本文根据我馆文献传递服务实践涉及到的.各个方面,构建我馆服务质量综合评价层次结构模型,对我馆开展的文献传递服务进行具体评析,以便规范我馆文献传递服务与创新发展.作 者：但旺 聂峰英 ?作者单位：宁波大学,宁波,_*?刊 名：现代情报? PKU英文刊名：MODERN INFORMATION?年，卷(期)：2007?27(10)?分类号：G255?关键词：文献传递 ??服务质量 ??文献资源建设 ??综合评析 服务评价(三)： 聊城市河流生态系统服务功能价值评价摘要：根据聊城统计年鉴,运用自然资源经济价值评价方法,对聊城河流生态系统服务功能进行评价,结果表明:2008年聊城河流生态系统服务功能总价值可迭26.462×108元,各种功能的价值量排序为体闲娱乐功能贮水功能水产品生产功能调蓄洪水功能供水功能净化功能大气组分调节功能.从排序结果看,其主要的服务功能为贮水、水产品生产及休闲娱乐.因此,要注意其主要服务功能,保护河流生态环境,从而保证该地区经济的可持续发展.作 者：刘加珍 ?? 王军 ?? 朱海勇 ?? 寇明娟 ?? LIU Jiaz-hen ?? Wang Jun ?? ZHU Hai-yong ?? KOU Ming-juan ?作者单位：刘加珍,LIU Jiaz-hen(聊城大学环境与规划学院,山东,聊城,_*;中国科学院绿洲生态与荒漠环境重点实验室,乌鲁木齐,_*) 王军,朱海勇,寇明娟,Wang Jun,ZHU Hai-yong,KOU Ming-juan(聊城大学环境与规划学院,山东,聊城,_*)?期 刊：临沂师范学院学报? ?Journal：JOURNAL OF LINYI NORMAL UNIVERSITY?年，卷(期)：20__,?32(3)?分类号：_826?关键词：河流生态系统 ?? 服务功能 ?? 评价 ?? 聊城 服务评价(四)： 办税服务评价系统软件运行制度 为进一步提升我市纳税服务水平，按照省局《关于推广应用办税服务评价系统软件有关工作的通知》(赣地税征便函[20__]32号)文件要求，我局于4月底完成了全市办税服务厅纳税服务评价系统的硬件设备安装及软件操作培训工作，并于5月初在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行，目前试运行已历时两个月，系统运行情况整体较好。系统有效监督了前台窗口的纳税服务过程，对征收员的工作业务量、工作效率、纳税人满意度及日常考勤情况进行量化，为办税人员的考核评比提供依据，通过外部纳税人评价与内部优秀征收员评选相结合的方式，提高了前台征收员的工作积极性及工作效率，促进了我市纳税服务水平进一步提升，得到了各级办税服务厅主任和广大征收员的好评，但是在系统推广工作过程中我们也发现了一些问题、并提出了完善建议，现将有关情况报告如下： 一、前期推广基本情况 20__年4月27日，市局征管科配合天威科技公司技术人员完成了纳税服务评价管理系统后台操作系统安装及调试。4月28日对全市各级办税服务厅主任、信息技术人员及征收员代表开展了系统操作培训，并下发了系统操作手册。4月29日至30日，市局征管科联合信息中心及天威公司技术人员完成了全市各级办税厅评价器的硬件安装。5月4日，在全市范围内启动纳税服务评价系统试运行。 该系统主要从纳税人评价、业务表现、效率表现、考勤分数四个方面来对征收员进行考核，可以按月、季、半年、年进行自由考核，总分为100分，目前我局设定的是：纳税人评价占30%，业务表现占25%，效率表现占20%，考勤分数占25%。系统操作主要分为前台操作和后台操作，前台操作适用于征收员，后台操作可用于各级领导查询、系统管理员维护、办税厅主任管理、办税厅负责系统考核人员维护等。后台操作的各个用户组对应不同的.用户名和密码，见《评价系统后台用户名列表》。 二、目前系统运行情况 试运行过程中，分别于5月5日及6月1