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参考范本 学校食堂食品安全投诉处理制度 ______年______月______ 日 ____________________部门 1 / 3 一、餐饮服务单位负责人（各单位自行确定，姓名、电话）是投 诉第一受理人。食堂工作人员接到投诉人投诉后，应当立即将投诉情 况告之负责人在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报分管。 二、倾听投诉人投诉时和接到投诉后，态度要诚恳、耐心、保持 冷静。详细询问原因，必要时做好记录。 三、站在投诉人的角度考虑问题，尽量缩短与投诉人之间在感情 上的距离。 四、了解投诉人投诉原因和要求，告诉投诉人需做调查及大致等 候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞投诉人。 五、所有投诉处理，尽量避免在人员较多的场合处理。 六、单独接触投诉人时，态度友善，不争吵、辩论。 七、若属投诉人误解引起的投诉，婉转解释，消除误解。 八、接到投诉人投诉食品感观异常、可疑变质、有异味等问题时， 应及时对该食品进行核实。若情况属实，应及时撤换，通知备餐人员 做出相应处理，并对同