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需求规格说明书 更改记录 版 日期 修改章节 修改类型 * 修改描述 修改人 本 * 修改类型分为 A - ADDED M - MODIFIED D – DELETED 文档编号： 拟制： 审核： 项目名称： XX 公司的客户关系管理系统 SQA： 批准： 项目代号： 收文： 产品版本： 抄送： 目的：定义软件需求，为后期的设计打下基础 背景、备注： 定义： 参考： 1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户， XX 公司决定实施客户关系 管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范 化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时 系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公 司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该 客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和 记录工作。 1.1 目的 本文档是武汉信息技术有限公司在与 XX 公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写 为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强 有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 范围 主要是 XX 公司的销售主管、客户经理及其管理员用来管理语客户相关的信息与活动。 1.3 背景 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类 数据将由 XX 公司 X 销售系统进行管理。 1.4 用户与角色 系统管理员： 管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。 销售主管： 对客户服务进行分配。 创建销售机会。 对销售机会进行指派。 对特定销售机会制定客户开发计划。 分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。 创建销售机会。 对特定销售机会制定客户开发计划。 执行客户开发计划。 对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。 高管： 审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。 1.5 产品理念 1.6 文档约定 1.7 需求优先级说明 [A1] : 优先级 1，优先，必须做； [A2] : 优先级 2 ， 中等，争取做； [A3] : 优先级 3 ，下等，可不做； 备注：需求项没有特别说明优先级的，表示为 [A1] 。 1.8 预期的读者和阅读建议 使用文档结构图 1.9 参考文献 无 2 需求描述 2.1 整体结构描述 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，也 不提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。这几类数据将由