垃圾分类服务站管理制度.docx

服务站管理制度 一、社区服务站工作制度 （一）受理制度 热情接待。对来站居民必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，不搪塞推诿。 认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求，建立台帐，做好记录。 准确分类，准确甄别居民申办事项的类别，认真填写事项工作单。 即时办理。将工作单及时提交给相关承办人确认，待确认后立即转入工作流程， 认真做到事事有着落、件件有回音。 （二）首问责任制度 站内第一位接受群众来电、来访、来信者均为首问责任人。工作人员按照岗位分工，在站内受理居民咨询、申请并按照规定提交材料。首问责任人按岗位职责、业务分工或站长指定的具体经办人员为承办人。 首问责任人负责解答申办