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家政服务试点城市代表汇报发言创新家政服务的新媒体平台 家政服务网络中心家政服务试点城市代表汇报各位领导，上午好： 经积极争取， xx 年国家 * 、财政部将我市列为家政服务试点城市，市委、市政府高度重视，以此为契机，将 *** 市家政服务网络中心建设列为全市“百项民生工程”之一全力推进。市商务、财政部门按照上级要求，确定了打造平台、培育龙头、增设网点、规范经营的工作举措，积极推进家政服务体系建设工作。 经招标确定了承建企业后，积极扶持 *** 新闻传媒集团旗下黑龙江省乾方传媒科技有限公司 全力打造的便民、利民生活服务平台，建设完善“家政服务网络中心” ，形成安全、高效、快捷的家政服务对接渠道。 *** 市家政服务网络中心运用新媒体手段，最大限度整合网络、各类型社会家政服务资源，于 xx 年 5 月正式投入运行（呼叫号码 96700）。目前，中心有员工 24 人，服务项目主要有政务服务、 便民服务、咨询服务、家政服务、 养老服务、社区服务等 6 大类 84 项，采取电话预约、网上预约、微信预约等形式， 24 小时为市民提供服务，日均电话量 440 个，累计成功派单服务 26442 次，回复各类咨询 77634 次，处理投诉 62 次。平台现有加盟企业 37492 家，签约企业 1786 家，资料库 178332 条， 高密度覆盖 10 万户用户家庭。 一是运用新媒体手段打造特色服务平台。互联网时代为创新社会 治理提供了更丰富的选择。在社会推广上， *** 新闻传媒集团是 *** 唯一官方媒体，利用其公信力可迅速将 *** 市家政服务网络中心服务进行社会推广，集团各媒体在中心开通之初就累计进行新闻及公益广告宣传 4000 多频次，同时我们还通过进社区发放 96700 便民服务手 6 万余本。目前中心已与 *** 市 72 个社区、多个物业联合，将服务扩展至社区、物业，形成了多方互动和社区服务集群一体化。在养老服务创新上，中心与深圳厂家联合开发了具有自主知识产权的老人专用手机－“ *** 平安通”，这是一款专门为老年人量身定制的专用手机，除手机正常通话功能以外，还具有一键呼叫、实时定位、 SOS急 救、语音报时、电量提醒、手机筒、轨迹查询等功能，运行半年时间 我们已通过“ *** 平安通”急救老人 13 次、帮助查找走失老人 6 次。在技术创新上，家政服务平台办公系统由 *** 新闻传媒集团自主开发，该软件是根据 *** 实际家政服务模式定制开发的一款操作简单、使用 便捷的家政服务管理平台软件，系统采用分角色、分用户、分权限进行设计，使管理部门、家政中心、家政企业实现全程网上一站式办公。二是不断创新体制机制规范行业和社会服务。提供优质家政服务 其本身也是当下创新社会治理的应有之义。 在行业规范上， 市商务局将*** 市家庭服务业协会与网络中心合为一体， xx 年共召开理事会议四次，经过充分市场调研后三次制定和修定 *** 市家庭服务业指导价格，以便市民更了解所需服务收费标准。 每月评出一名优秀服务企业和优秀企业服务之星， 并在媒体进行公布，让市民更加了解家政企业， 也让企业通过媒体进行展示。协会现有副会长单位 5 家，理事单位 家，在社区活动中协会为副会长单位、理事单位授牌。协会制定 行业标准六项，其中包括： 家政企业等级标准、家政从业人员资格等级标准、家庭物品搬运服务规范、家庭母婴护理服务规范、代办代购服务规范、家庭保洁服务规范。 同时协会还为各会员单位办理协会会员证，帮助各家政企业办理员工意外险、 健康证，统一制定发放由 *** 市家庭服务业协会监制的行业服务范本（只收工本费）。多次开展行 业评比、专业知识培训等公益活动， 为规范行业市场除了通过媒体进 行宣传引导以外，还发挥协会监督职能，新闻媒体与商务局、局联合 打击黑家政，消除社会隐患，规范行业市场。 *** 电视台绝对现场进 行现场直播查处过程， 在查处油田总医院附近一黑家政中还发现了制 售假胶囊窝点。此类查处工作将持续开展，保障行业规范有序发展， 还市民一个合谐规范的家政市场。在流程监督上，做到有求必应、全 程监督、一站式服务，每日大量来电若接线员不能第一时间答复，必 须立即转交由执行部去查询解决， 做到件件有回复有结果； 对市民需 求，接电后必须立即与服务企业进行沟通、派单服务，同时向客户发 送短信告知服务时间及服务单位， 平台系统中随时可查看此工单状态， 如已派单、已服务、服务中、已完成，当工单为已完成状态时，接线 员按照回访规范第一时间回访企业， 询问服务情况以及收费情况， 然 后再回访客户，询问服务情况、收费情况、满意程度等，根据用户评 价体系标准对企业此次服务进行等级评定。 我们每天还由质检员检查 通话录音，根据质检情况评定出企业及接线员服务等级，按月汇总，