如何应付政府检查.pptVIP

如 何 接 待政府部门的来访检查 ;常接触相关职能单位; 1、了解有关机关 分店负责人必须清楚各职能单位的职责与功能（记住各职能部门的制服、架构、职务分工等），使之成为必修课 2、设法亲自拜访 应设法本人亲自前往拜访有关机关首长，但是不能仅认识主管领导，而有事时请主管领导下令经办人， 是最下策的。;3、资料交换 对于主管的职能部门的负责人应保留对方资料，并留下自已的联系资料给对方，注意一定要保持与直接负责人的接触而非仅仅是该职能部门领导 4、建立友谊 保持与相关负责人的日常联系，某些部门如公安等 必须保持与对方的日常接触；;如何接待政府部门的来访检查?;如何接待政府部门的来访检查?;如何接待政府部门的来访检查?;二、 正确态度: ◆谦和 表现和气，态度上的配合能换回空间和时间。;二、 正确态度: ◆自信 有利于向对方暗示我们是一家守法的企业公民;二、 正确态度: ◆少说多听 聆听，是有效沟通的前提，小心言多必失，反而易暴露内心;如何接待政府部门的来访检查?;如何接待政府部门的来访检查?;;政府部门来访检查处理程序表 ;政府部门来访检查处理程序表 ;政府部门来访检查处理程序表 ;政府部门来访检查处理程序表 ;政府部门来访检查处理程序表 ;书面通知：如果你收到政府有关部门发出投诉的通知。记住： 1）要在规定的时间内作出反应。否则可能导致罚款或现场检查。 2）调查有关投诉，就有关问题现场查看以确定整改的必要性，务必由分店负责人以上的亲自更正。3）如为员工举报请立即与有关员工联系以利共同解决投诉信函中出现的问题。 如果政府官员是劳动局／消防局的官员并且是关于消防和员工安全工作的问题，请与总公司政府事务专员联系，电话为如遇政府官员视察餐厅： 确定参观者的身份，了解参观目的、出现问题的地点和具体指导等。通知总公司管理人员，在得到授权之前，不要向政府官员透露任何餐厅的细节或带他们参观餐厅，请政府官员代表到办公室或其它地方相对偏的座位区稍等片刻。避免其与员工接触并要求所有人有礼貌简洁地回答有关问题。;如检查人员带有询问单(询问单一式两份)，问完后需要签名的，应尽量推拖没有签字权（尤其是带有处罚性质或内容的现场询问单），确需当场签名的，应将检查记录内容先通报公司有关部门，并征求意见； 如联系不上而又马上需要签名时，应仔细核查记录措词，尽量避免“问题严重”等类似词语，并表明你是新到的店长（经理）如果上面有这种字眼，总公司怪罪下来要丢饭碗的，让他放你一马。对存在问题应尽量争取措辞方面减轻程度；;政府部门来访检查处理程序表 ;政府部门来访检查处理程序表 ;政府部门来访检查处理程序表; 建立公共关系的范围极广，凡可能与本企业之经营有影响力者，都是公关活动的对象。 ;1、消费的顾客 2、民意代表（人大或政协等） 3、新闻媒体 4、社区民众 5、政府机关、治安机关、主管机关 6、供应商、承包商、外协 7、同业 8、各种社会团体;如何防火;如遇火警;加强台风防灾工作;如何应付暴乱 ;枪战∕斗殴事件;枪战∕斗殴事件;如何防止人员胁持;发生人员胁持;人质胁持结束后;谢 谢 大 家！