2022年度最新应急预案流程.docxVIP

三诺智慧大厦 应急预案流程 第一太平戴维斯物业顾问(广州)有限公司 三诺智慧大厦管理处 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 罢工解决 上访滋事人员解决 可疑爆炸物解决 车辆盗窃解决 触电事故解决 水浸解决 台风暴雨解决 食物中毒解决 跳楼解决 劫持人质解决 盗窃解决 地震逃生流程 煤气泄露解决 停电解决 电梯困人解决 暴动解决 消防应急预案 应急解决流程架构 应急救援小组组长:王景耀 副组长: 成员: 物业对接人:吕辉 现场管理人(报告人):杨晓斌 事件(故)解决人: 媒体对接人: 政府部门(派出所、劳动局、安监局等)对接人: 1、员工罢工解决 解决流程 办法描述 核心点 报告接口人 职责 与带头人进行沟通或约束善后事宜浮现罢工状况有关领导组织事件调查组织应急小组维护大厦治安 与带头人进行沟通或约束 善后事宜 浮现罢工状况 有关领导组织事件调查 组织应急小组维护大厦治安 有关领导对现场罢工人员进行安抚 在执勤中发现违法聚众上访、请愿,非法集会、游行、示威;运用车辆聚众堵塞公司门口、生产现场等严重影响公司正常运作,严重破坏社会秩序、危害公共安全事件,应及时告知现场秩序员维护现场秩序。 三诺管理处保安部及时启动紧急突发事件解决,告知所有员工到大厦增援,负责大厦各出入口正常秩序,控制有关罢工人员进一步破坏,如有因罢工引起暴动或其她恶性事件,则应立即报警。 组织公司成立群体性突发事件应急保障领导小组,由三诺管理处经理、各部门领导、保安部和行政部召开紧急会议。依照罢工限度,罢工实际因素及存在矛盾,找出罢工领导者,紧急出台应对政策,平息罢工现状进一步恶化。 行政部领导通过对员工沟通,稳定员工情绪,等待解决成果。 做带头人思想工作,调节公司与员工矛盾,的确顽固不化,则采用相应解决办法,必要时可借助外力。 如浮现伤员,应及时拔“110”报警及告知救护车辆。 1.报告管理处杨晓斌,吕辉。 2.物业管理处保安部负责现场秩序,组织人员增援,控制在小范畴。 3.有关责任领导负责罢工员工安抚工作。 4.有关领导与重要负责人进行协商解决。 5.现场物业人员负责大厦秩序恢复及善后解决。 及时报告三诺人事总监聂沁苑,物业监管王景耀,谢三木。 1.负责协调现场事件解决方案,与否报警。 2.负责事件现场秩序维护控制影响,防止扩大。 3.负责组织人员进行矛盾协调及解决。 2、上访滋事人员解决 解决流程 办法描述 核心点 报告接口人 职责 普通滋事人员 普通滋事人员 故意滋事 纠纷滋事 带至管理处 联系负责人 送离大厦现场 员工打架(闹事) 告知领班并劝阻 联系其负责人到现场协商 聚众滋事(闹事) 告知各岗位进行增援 封锁各出入口 报杨晓斌到现场解决 普通滋事人员 秩序维护员发现是与集团无任何关系滋事人员时,由秩序维护领班到现场将其带领到大厦管理处进行解决。 经理解是与大厦业户关于系滋事人(供应商、纠纷人),将其引领到会议室,及时报告管理处前台接待中心,联系负责领导到现场进行调节。 聚众滋事人员或影响较大闹事(讨债人员) 巡逻员与机动人员到现场理解现场状况,及时反馈。 紧急告知秩序维护机动人员到现场协助维护正常工作秩序; 领班安排其她机动人员及时封锁大厦区域通道,防止无关人员进入(记者); 告知杨晓斌到现场解决,并适状况报警。 全程解决过程拍照,并做好解决记录。 员工打架(闹事) 当值发既有打架行为业户,及时制止其打架(闹事)行为,报告给领班,强行将其引领到管理处值班室,联系闹事员工上级领导到现场进行解决; 如事件较大,及时告知秩序维护经理到现场解决,巡逻员与机动人员将打架(闹事)员工其制服,拔打120将伤员送医院治疗; 将事件报告领导,及时拔打110电话报警; 将现场事情通过全程用相机拍照。 1.报告管理处杨晓斌,吕辉。 2.控制来访人情绪,积极去联系有关领导。 3.秩序部人员负责现场秩序,控制影响。 4.三诺有关领导负责协调及解决。 5.较严重时应通过三诺领导批准报警解决。 及时报告三诺人事总监聂沁苑,物业监管王景耀,谢三木。 负责协调现场事件解决方案,与否报警。 控制现场秩序,防止事件升级。 通过法律途径进行协调解决。 3、炸弹物品事件解决 解决流程 办法描述 核心点 报告接口人 职责 发现或接报大厦有爆炸物 发现或接报大厦有爆炸物 做好记录 配合公安机关破案 控制好爆炸物现场 疏散人群,避免爆炸伤人 秩序维护员在执勤过程中发现(或接报),电话吓唬,可疑爆炸物品等事件时,依照不同状况予以解决。 大厦管理处领导指挥,安排秩序维护员紧急疏散,有序撤离现场,避免引起连环爆炸或其他意外事件发生。 在公安人员到达前,所有人员留在安全地带,秩序维护部机动人员与工程部人员将爆炸物品控制在较