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(完满)知识产权行业年度总结,介绍文档 (完满)知识产权行业年度总结,介绍文档 PAGE / NUMPAGES (完满)知识产权行业年度总结,介绍文档 工作总结与计划 不知不觉中， 2016 年已经开始了， 15 年就这样的走了， 加入深圳市远航知识产权代理事务所已大多数 年时间，这短短的大多数年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。 2015 是知识产权不平凡的一年，市场竞争特别激烈，很透明，越是困难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力， 更让自己的人生经历了一份激动，一份欢乐，一份悲伤，最重要的是增加了一份 人生的经历。能够说从一个对知识产权“一无所知 ”的门外人来说，这半年的时间 里，收获颇多，特别感谢企业的每一位领导和同仁帮助和指导， 特别是张经理的指导， 现在已能独立 完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、 学习方面；学习，永无止境，这是我的人生中的第二份正式工作，第一份做的是软件销售工作，以为看似都是销售，其实相差很大，从专业角度来说能够是一无所知。抵达这个工作的时候，对于新的环 境，新的事物都比较陌生，在企业领导的帮助下，我很快认识到企业的性质及知识产权的市场， 经过努力的学习理解了知识产权 顾问助理的真切内涵以及职责，而且深深的喜 欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、 心态方面：刚进企业的时候，我们开始了 3 天的系统培训，开始觉 得有点无聊甚至无聊。但一段时间此后，回头再来看这些内 容真的有不一样样的感想。 感觉对我们刚从事这份工作业务员来说特别重要。是最基础也是最重要的。今后心境也越来越宁静，更加趋于成 熟。在企业领导的耐心指导和帮助下， 我渐渐懂得了心态决定所有的道理。想想工作在销售一 线，感想最深的就是，保持一颗优异的心态很重要，由于我们每天面对各种各样的人和物， 每打出的一个电话，获取的回答和语气都不一样样， 要学会控制好自己的情绪要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去 面对工作和生活。 三、 专业知识和技巧；先期每天下班经理给我们培训专业知识 和销售技巧的那段时间， 由于初次接触这类知识， 所以感觉特别无聊， 每天都会认真的去听讲。记住每天遇到的问题，尔后去追求答案，终 于功夫不负有意人， 我从打电话的措手不及到现在的驾轻就熟， 都充 分证了然这些是何等的重要性。当时确实 感觉到苦过累过，现在回 过头来想一下，进步要战胜最大的困难就是自己，诚然 当时苦累， 我不依旧坚持下来了吗？自然这份成长与企业领导的帮助关怀是 息 息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。 在工作之余 我还会去学习 一些知识产权的专业知识和业务开发技巧，这样才能不断的提高自己，达到自己的要求。 四、细节决定成败：从打第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都 要做到位。回答客户的每一个问题，都必定特别专业。拜会客户， 从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不表露出企业的 形象， 都在于细节。 看似简单的工作，其实更需要认真和耐心， 在整个工作中间， 无论是张经理重申还是供应的专业资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当 中，同事的领导与同事给了我很多建讲和 帮助，及时的化解了一个个问题，从所有的措 手不及到驾轻就熟， 都是一个一个足迹走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的 努力与心酸。 有时缺乏耐心，若是一清早打很多电话给客户，收到的总是 不需要就会很烦躁。其 实，对于这类情况可能要静下心来慢慢反思自己的问题与客户资料。尔后再打电话可能就会有效多了，所以，今后要收 敛性情，增加耐心，使客户感觉自己很专业，是在帮助客户，不是销售东西，才会有更多相信。 加强与客户的联系，时时关切，经过咨询 引出他们心中的问题，再经过专业的知识去帮忙解决，或 者提出专业性的建议， 这样不仅好够掌握先机， 控制全局，而且还 能够增加与客户之间的感情，促进客户再次合作。 五、 展望未来： 2015 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但无论 有多优异，他已经是昨天它立刻成为历史。未来在今后的日子中，我会在高素质高专业的 基础上更要加强自己的专业知识和专业技术， 其他还要广泛的认识整个知识产权的动向，走在服务行业的最前沿 。俗话说 “客户是上帝 ”，打好每一个电话，接好来访和来电的客户是我见义勇为的义务，在客户心理成立优异的专业形象。这里的工作环境令我十 分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改进给了我工作的动力。同事之间的友 情关怀以及协作互帮给了我工作的快乐感和扎实感。 所以我也会倾尽全力的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。 在这短短的半年工作时间里， 我没有获取了什么好的成绩与进步， 离领导的要求还有必然的差距，但我会连续努力。 六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在 工作方法 和技