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用户服务方案 用户服务方案 用户服务方案 用户服务方案 为了保证消防各系统的正常运转， 并为了最大限度的保护用户的利益， 依据 本工程特色拟订了确实可行的用户服务方案： 一、 用户服务方案 1、 拟订详尽的、确实可行的培训计划， 经过培训应使业主的操作管理人员熟 练掌握本工程消防系统的原理、构成、操作方法及保护养护 2、 我企业工作人员应严格恪守拜托方单位（简称业主）有关规章制度。 3、 按期派专业技术人员， 对合同范围内的设备及系统进行调整、 检查、洁净等保护养护工作， 以保证设备正常运转。 保护养护期内， 全部因设备质量原由造成零零件及软硬件的破坏等由我企业负责并免费调动， 而全部零零件及软硬件须为原产。 因管理、使用不妥或人为破坏所造成的维修改换则需两方另行签署维修合同。 4、 工程保修：工程自完工查收完成之日起， 2 年内免费保修并终生保护；接到业主保修通知后， 我企业一定在 2 小时内赶到现场， 清除故障。 同时提 供 365 天、二十四小时全天候应急办理服务， 保证各系统的安全、 正常运转。 5、 工程保修主要包含以下内容： （1）在保修期内，对设备（因为设备自己质量）的组件进行维修和改换。 （2）供给养护记录，供业主查阅、认识状况。 （3）供给每个月保修检查 1）对全部系统设备进行例行检查。 2）清理全部主要设备，包含全部空气及水系统过滤器。 3）按要求按期对系统设备进行试验调整。 4）委派专业技术人员随时进行技术咨询和指导。 6、 我企业每年进行综合性安全检查和质量检查。 7、 为保护业主的利益， 因为我们保护养护质量所造成的系统故障， 我企业在 当天内未能修复， 将免费委派专人长驻现场， 以督查整个系统的运转， 直 至系统能按规范正常运作为止。 8、 因业主管理不善，或其余专业的原由，如渗水造成的损失应当由业主自理， 但我企业应实时书面通知业主整顿。 若严重影响设备安全运转的， 为保证 整机性能和安全，我企业应当书面通知业主配合，停止使用该设备。 二、我企业服务人员的职责 1、 项目负责人、项目经理是售后服务的第一责任人， 应向用户公然服务电话。 全部服务人员的手机电话 24 小时开机。 2、 工程项目查收完工时，项目负责人、项目经理向用户供给工程竣薪资料， 填写《服务质量征询单》经用户确认后报我企业服务负责人。 3、 工程项目查收合格之日起， 我企业向用户供给 2 年的保修服务。 保修服务 按工程合同规定或与用户另行签署的保修合同履行。 4、 保修期内，项目负责人、项目经理依照合同规定、用户要求，安排服务人 员对工程项目进行按期检修。 按期检修每年许多于 6 次。每次按期检修后， 由检修人员填写《保修服务记录》 ，并请用户确认。 5、 我企业接到用户诉苦、 投诉后，由项目负责人、 项目经理在当天内负责处 理。 6、 对用户的紧迫要求或重要质量问题、 健康安全隐患和环境影响的诉苦、 投诉，项目负责人、项目经理应实时报主管领导、总经理，并在规准时间内到现场进行办理。 三、为用户供给的资料及培训计划 1、 在本工程中，我企业将为用户服务供给以下列图纸、手册及有关文件： 1） 招标范围内的全部消防系统的完工图纸 2） 招标范围内的全部系统的检修养护手册 3） 招标范围内的全部系统的运转操作手册 4） 装置改换零件的程序和要求 （ 5） 整个系统的维修养护说明，调校的操作程序和找寻故障的说 明 6） 火灾自动报警及联动系统的平面点位图和点位表 （便于消防值班人员快速确立报警部位） 7） 履行、运转和维修养护操作程序时应注意的特别事项 2、 消防系统培训计划 1） 计划总述：系统正式开通后， 我们将联合设备说明、 操作和维修养护手册的内容，向业主供给免费培训， 介绍本工程我企业肩负的消防设备、 设备、