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Word格式 PAGE 1 洗车管理制度 洗车管理制度1 　　　　一、目的  　　第一条为了规范奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。  　　二、适用范围  　　第二条本制度适用于奥体中心及驻地各单位。  　　三、职责  　　第三条洗车由专人负责。  　　第四条奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为10元/辆，任何个人不得私自接水洗车。  　　第五条洗车人员应本着节约用水的原则，洗车时要严格控制用水量，禁止用水直接冲洗地面。  　　四、洗车步骤  　　第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的状况，如有及时改正或记录。  　　第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。  　　第八条冲洗一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。  　　第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤要求进行冲洗。  　　第十条擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。  　　第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。  　　第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。  　　五、车辆洗净标准  　　第十三条前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。  　　第十四条车身表面无可用毛巾擦去的污物。  　　第十五条内外反光镜明亮且外观不滴水。  　　第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。  　　第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。  　　第十八条地毯拍打去尘  　　六、违规处罚  　　第十九条由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发现私自接水管、打水洗车的人员要立即制止，并记下车号，予以口头警告。如同一辆车发现第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元。   　　洗车管理制度2  　　　　1、营运纪律规范：  　　(1)杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;  　　(2)离岗请假：离岗超过15分钟，务必与主管请示，批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。  　　(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音响亮的说：“您好，欢迎光临!”顾客离开时说：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发现未按照要求行事，每次开具罚款2元。  　　(4)微笑服务：收款过程持续微笑服务、唱收唱付(即收您xx钱，找您xx，请点一下)、使用礼貌礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且职责明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也务必持续微笑。  　　(5)工作纪律：遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时光接打私人电话)  　　(6)病假及事假：  　　员工到医院就医，需事先请假，急诊状况特殊处理  　　一般状况不允许请事假，特殊状况请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，  　　2、绩效考核：  　　(1)收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。  　　收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止聘用协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律职责;  　　(2)工作技能：正常参加所有培训、群众活动，考核标准如下:  　　①收银员：收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款5元/笔。  　　②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款50元。  　　(3)分区职责制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，持续卖场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。  　　(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。  　　(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。  　　3、奖励制度  　　洗车：操作员每人提1元打蜡：操作员提3元  　　抛光：操作技师提销售额的10%销售蜡：销售员提净利润的8%  　　封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%玻璃贴膜：操作员提销售额的6%、销