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业务员年度个人工作总结范文5篇 业务员年度个人工作总结应该怎么写?转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和悉心的指导下，很好的完成了本年度的工作。下面我整理业务员年度个人工作总结范文5篇，欢迎阅读。   业务员工作总结1  在_家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：  一、认真学习，努力提高职业素养  因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。  二、脚踏实地，努力工作  作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。  三、存在问题  通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：  1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。  3、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。  四、个人感受及心得  1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。  2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。  3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。  4、知已知彼，扬长避短。  总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。  祝_家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!  业务员工作总结2  光阴似箭，转眼20__年已接近尾声，回顾这一年来的工作，心里颇有几分感触，首先感谢_给了我机遇和发展的平台，让我的销售技巧和谈判能力的有了提高，感谢我们销售部精英团队的相互鼓励和默契配合，这些都是我知识、财富的积累。现将一年的工作总结如下：  一、销售任务完成情况  1、在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。  2、个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感。  二、抓住重点，促成订单  1、售前准备工作  除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。  2、售中工作  顾客购物有8个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对策8个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。  3、售后服务工作  ①及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。  ②品质保证：送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查)，如存在质量问题不得送出。  ③受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况;热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操作。  20__年工作计划  一、工作目标  1、尽全力超额完成销售指标;  2、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务;  3、无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要。  二、提高专业知识  1、产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付