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精品文档 客户满意度调查表 ( 技术支持、服务类项目 ) 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务， 请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。 热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称： 客户评价及建议（请在所选项后的□划√） ： 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价： ： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 3、就“业务水平” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 4、就“服务响应速度” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 5、就“服务质量”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 6、其他意见及建议： 客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息 ] 联络方式 客户满意度调查表 。 1 欢迎下载 精品文档 ( 技术研究类项目 ) 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务， 请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。 热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称： 客户评价及建议（请在所选项后的□划√） ： 1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 3、就“研究成果的完整性和符合性” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 4、就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 5、其他意见及建议： 客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息 联络方式 客户满意度调查表 。 2 欢迎下载 精品文档 ( 工程类项目 ) 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务， 请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。 热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称： 客户评价及建议（请在所选项后的□划√） ： 1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价： ： 很满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 3、就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 4、就“投诉处理态度” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 5、其他意见及建议： 客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息 联络方式 注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即 95－ 100 分为“非常满意”、90－94 分为“满意”、80－89 分为“基本满意”、80 分以下为“不满意” 。其他意见及建议填 “有”或“无”。 。 3 欢迎下载 精品文档 客户满意度调查汇总表 一、发放客户满意度调查表统计： 本次调查发出调查表 份（占客户总数的 % ），收回 份 ( 占 发出调查表的 % ，占客户总数的 %) ，调查数据有效。 二、客户满意度返馈情况统计： 表 1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况 满意度返馈情况 五项 序 服务 调查结果 项目名称 服务内容 服务 其他意见 号 进度计划 服务质量 平均分 的符合性 业务水平 及建议 执行情况 响应速度 单项平均分 表 2 技术研究类项目满意度返馈情况 满意度返馈情况 序 项目名称 研究 研究 研究成果 研究结论 四项调查 号 其他意见 结果平均分 内容的沟 进度计划 的完整性 的前瞻性 及建议 通与服务 执行情况 和符合性 和创新性 单项平均分 表 3 工程类项目满意度返馈情况 。 4 欢迎下载 精品文档 满意度返馈情况 序 工程（产 服务响应 四项调查 项目名称 其他意见 结果平均分 号 工程进度 投诉 品）质量 速度、业 及建议 的符合性 处理态度 的符合性 务能力 单项平均分 三、客户给分理由综述： 序号 项目类别 评价内容 服务内容的符合性 服务进度计划执行情 况 1 技术支持类 业务水平 技术服务类 服务响应速度 服务质量 研究内容的沟通与服 务 研究进度计划执行情 2 况 技术研究类 研究成果的完整性和 符合性 研究结论的前瞻性和 创新性 工程（产品）质量的 符合性 工程进度的符合性 3 工程类 服务响应速度、业务 能力 投诉处