旅游网络舆情危机应对研究.docVIP

旅游网络舆情危机对付研究 旅游出行的增加 , 媒介环境的重要改革 , 增加了旅游网络舆情危机的发生频率和对付难度。对于旅游主管部门和各级政府部门来说 , 如何掌握当前舆论环境特点 , 做好旅游网络舆情危机的对付是一个挑战。 本文采用了 2015 年 1 月至 2016 年 12 月 388 起旅游负面舆情案例 , 并针对其中 30 起热点典型案例的对付情况进行了综合解析。本文经过对旅游网络舆情危机的特点以及当前对付的整体情况的解析 , 拟提出对付旅游网络舆情危机的有效策略。 本文发现 , 旅游网络舆情危机有其自己特点 , 如涉及多个主体 , 事发原因多样 , 时空分布集中 , 并将造成破坏性结果等。 在旅游负面舆情演化过程中 , 微内容迅速惹起舆论风暴 , 以致旅游地网络负面口碑剧增 , 给很多旅游地品牌形象造成了严 重的损害。在旅游网络舆情危机的对付方面 , 经过对典型案例对付主体 , 对付速度 , 对付渠道 , 对付话语和对付见效的解析 , 可以看出当前已经获取了一些见效 , 部分事件由于回应及时 , 互动程度高获取了舆论的响应。 但是还存在着外面联动不足、动向反应不及时、宣布平台单一、回应言论不当和后续修复不力等问题。 这既是由于旅游管理部门自己的限制 , 也由于旅游网络舆情危机自己的难以掌控所以致的。面对旅游网络危机事件的频发 , 本文认为需要健全旅游网络舆情危机管理运