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网点负责 会计主管岗位服务礼仪 （一）职业微笑 受理客户投诉时，应面带歉意的微笑，并配合客户的讲述微笑点头。看到约见的重要客户走近时，应微笑起身迎客；客户入座后，应面含微笑地交谈；送别客户时，起身离座，微笑将客户送至门外。 （二）浅握手 一般应适当减轻握手力度，缩短握手时间。 （三）标准指引 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂微曲，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户，以肘关节为支点，准确指向目标。 （四）专业语言 适当使用专业术语。受理客户投诉时，适时向客户表示歉意，并承诺及时处理投诉问题。约见重要客户时，与客户交谈应配合对方的音量、语速，保持和谐一致。 （五）名片交流 互换名片时，先双手递上自己名片，后双手接过对方名片；接过名片仔细浏览后，阅读名片姓名或职务后，将其慎重放在合适地方。 （六）电话交流 接听电话时，声音要干脆有力，音量适中。如果有其他事情干扰，尽可能不中断电话，如果一定要先处理其他事务，一定要向对方说明致歉。