前台工作总结演讲稿.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 前台工作总结演讲稿 大家好！从一个初出茅庐的学生，到渐渐的熟识了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，我在xxx已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，也有过愁闷，有过怀疑，当然也只有经历过这些才能使我渐渐地适应这个社会，融入这个社会。  记得实习培训结束后，酒店人事部经理对我们说过，世界上最不简洁的事就是每天重复做最简洁的事情。的确，前台的工作琐碎，简洁。而且我们每天重复着那一个个简洁的动作，不得不说，耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必需具备的。在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了许多错，也给同事的工作带来诸多不便，心里特别担心，感觉全部事情都不顺当，还好有同事的鼓舞，朋友的劝慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得……但我并没有放弃，而是总结经验，努力让自己把握前台的各项业务，更好的为客人供应优质的服务。忘不了为客人支配好房间后客人的那一声感谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的赞扬……这一切的一切，都证明白我的努力。  前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最秀丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。当