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题 目:城市轨道地铁安检服务质量调查与研究-以北京地铁为例
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 1
第1章 绪论
1.1 轨道交通的背景
1.2 研究的意义
1.3轨道交通的定义及意义
第2章 对于北京地铁服务质量的研究与调研
2.1研究内容
2.2 研究方法
2.3 调查方法
2.4 调查目的
第3章 当前北京地铁服务现状
3.1 服务缺少人性化,服务意识浅薄
3.2服务设备设施故障率高
3.3服务人员技能不高
第4章 提升背景地铁服务质量改进
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