城市轨道地铁安检服务质量调查与研究-以北京地铁为例.docx

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PAGE 1 PAGE 1 题 目:城市轨道地铁安检服务质量调查与研究-以北京地铁为例 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 1 第1章 绪论 1.1 轨道交通的背景 1.2 研究的意义 1.3轨道交通的定义及意义 第2章 对于北京地铁服务质量的研究与调研 2.1研究内容 2.2 研究方法 2.3 调查方法 2.4 调查目的 第3章 当前北京地铁服务现状 3.1 服务缺少人性化,服务意识浅薄 3.2服务设备设施故障率高 3.3服务人员技能不高 第4章 提升背景地铁服务质量改进

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