奶粉产品与销售知识v.pptxVIP

要烂熟于心的奶粉产品与销售知识培训 QA 仅供亨氏内部员工培训使用 未经许可外传 亨氏保留责任追究 2015年9月 内容 一、产品QA 1、关于泡泡和溶解度 2、关于拉肚子 3、关于上火便秘 4、关于口味清淡 5、关于过敏 二、销售QA 1、关于货期旧 2、关于网上低价 3、关于物流码 关于泡泡和溶解度 1、门店反应我们奶粉跟其他品牌奶粉比较更难溶解，泡沫多，现在很多90后妈妈对于她们都是注重于冲调方便，她们很多都不会去听你解释，我们奶粉能不能在这方面有所改进 - 亨氏奶粉泡沫稍多，是因为添加了大量的a-乳白蛋白，它是小分子优质蛋白质，冲调时产生泡沫属正常现象。亨氏奶粉添加了好吸收的a-乳白蛋白，特别适合宝宝幼小肠道。 2、有门店老板或者消费者提出:亨氏奶粉有挂壁现象，这意味着亨氏奶粉颗粒比较大。而目前市场上大部分品牌奶粉质地比较细腻。因此得出结论，亨氏奶粉不是好的奶粉.如何合理解释? - 挂壁（挂杯）现象与冲调奶粉的水温及冲调方法有关，水温过高或者过低都会有影响；我们配方中增加了含量较高的优质小分子a-乳白蛋白，其活性较高，也会影响溶解度。另外如果水质硬度大，矿物质含量高也会有影响。挂壁是正常现象，不影响奶粉质量。 3、顾客说亨氏奶粉泡泡多，宝宝喝了容易胀气引发吐奶，特别是6个月以下的，宝宝还不会用带吸管的奶瓶，喝的过程也会不断的出现泡泡 - 冲调过程中不要剧烈摇晃奶瓶，水