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民用户抄表员岗位汇编 编制日期：二○一二年十一月 TOC \o 1-3 \h \z \u 目录 一、岗位职责 3 1、岗位介绍 4 2、主要工作 5 ? 抄表岗位主要工作内容 5 ? 抄表岗位作息时间 5 ? 每月需要重点关注的主要指标 5 3、岗位职责 6 二、工作步骤流程、要求 7 1、工作流程 7 2、 工作要求 13 三、工作制度、标准、方法、细那么 15 1、工作标准 15 抄表岗位客户投诉分级标准 18 抄表岗位平安生产“三违〞行为标准 19 2、工作制度 19 ? 抄表岗位劳动纪律与休假要求 19 3、管理方法 21 ? 民用普表抄收管理方法 21 ? 普表用户领卡、过户、补卡须知 25 ? 营业厅IC卡发放管理规定 26 ? 客服中心民用户抄收、安检考核细那么 27 4、常用表单 31 5、抄收中常见的问题及处理方法 41 一、岗位职责 1、岗位介绍 抄表岗位是由XXX名抄表员组成，担负着全市所有普表用户的抄表收费工作，我们将坚持心为用户想，用良好的职业道德，精湛的业务技能，真诚的效劳态度，谱写一曲曲亢人奋进的文明之