客户中心总监职位说明书.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES3 重庆协信（控股）集团有限公司 客户中心职位说明书 文件编号： 部门 客户中心 职位名称 客户中心总监 职位代码 khzx001 直接上级 营销客服副总裁 平行职位 其他中心总监 下属职位 客服经理 营销经理 任命方式 总裁直接任命 工作目标 根据集团发展战略要求，完成本部门经营目标，统一集团品牌建设与推广，建立统一客户服务界面，整合、管理客户资源，持续开发客户价值，以提升企业的长远价值。同时，优化部门内部的组织管理和人才培养，推行核心职位的继任计划，完善人才的可持续发展，充分发挥其作为集团营销、品牌与客户管理中心的作用 工作描述 职位主要职责 参与程度 工作 时间 PAGE2 / NUMPAGES3 业务管理 参与制定集团战略规划，主持拟订集团营销战略，报分管副总裁审核 组织拟订本部门年度目标和工作计划，报分管副总裁审批。并指导、监督下属人员工作，以达成目标 参与公司重大决策投资审定会议，协助和支持决策 从需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定 审核集团所有项目的营销方案，并监督实施，使之符合集团整体营销战略，报分管副总裁备案 组织建立客户管理体系 审核客户服务标准和客户投诉标准，报分管副总裁审批。并监督实施 审核客户需求分析报告，客户满意度调查方案和调查报告 处理主要客户投诉，并跟踪监督处理结果，超过职权范围的重大客户投诉报营销客