金牌服务机关活动创建方案(3篇).doc

志向是前进的驱动力，计划是前进的路线图。 金牌服务机关活动创建方案3篇 ★金牌服务机关活动创建方案第1篇 　　为深入开展党的群众路线教育实践活动，牢固树立宗旨意识，提高工作水平和服务质量。市局决定，在全市国土资源系统开展创建金牌服务机关活动。现制定方案如下： 　　一、参加范围 　　各县（区）国土资源局，市局机关各科室、局属事业单位、分局。 　　二、活动目的 　　通过开展创建活动，打造符合国土资源系统行业特点和规范要求的独具特色的服务品牌、服务方式和服务手段，创建以人为本、真心为民为宗旨的金牌服务机关。设置服务指示牌，做到三亮、两告知、四标示。三亮即亮职责、亮工作人员身份、亮服务承诺；两告知即告知科室办公电话和服务热线、告知服务监督电话；四标示即对工作人员在岗、开会、公出、请假等四种去向状态做出标示。 　　三、时间安排 　　第一阶段：动员部署阶段（7月至8月）。建立工作机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求，广泛宣传发动，统一思想，提高认识，充分认识开展创建活动的重大意义，严格按照金牌服务机关创建标准，扎实开展创建活动。 　　第二阶段：创建创新阶段（9月至10月）。结合各自实际，积极开展创建创新活动，推出具有自己行业特色的惠民、便民、利民、亲民服务品牌。 　　第三阶段：总结提高阶段（11月至12月）。把制度建设贯穿活动始终，探索建立机关建设长效机制，加强队伍建设，强化内部管理，规范从政行为，深化源头治理。各单位认真总结活动开展情况，肯定取得的成效，查找存在的问题，明确进一步优化营商环境、提升服务效能的措施，并于12月中旬写出创建活动总结材料。 　　四、有关要求 　　（一）强化组织领导。开展金牌服务机关创建活动是践行党的群众路线、优化营商环境、治理庸散懒的一项重要举措。为加强对创建活动的组织领导，市局成立由局领导任组长、副组长，相关科室负责同志为成员的领导小组，设立领导小组办公室，设在机关党总支，具体负责创建活动的组织、指导、协调、督查等工作。各单位要充分认识创建活动的重要意义，积极投身创建活动，不断强化工作责任，确保活动扎实有效开展。 　　（二）加大宣传力度。要进一步加大活动宣传力度，及时反映创建活动动态、工作亮点、创新举措等，大力推广典型经验和好的做法，对反面典型进行公开批评曝光。要发动机关干部职工和社会各界积极参与，主动建言献策，自觉改进服务，自觉接受社会各方面的评判，为创建活动营造良好舆论氛围。 　　（三）严格落实责任。要把创建活动与开展党的群众路线教育实践活动结合起来，与深化庸懒散专项治理结合起来，对违反有关法律法规和规章制度、不履行或不正确履行职责，造成不良影响和后果的行为，严格责任追究。 ★金牌服务机关活动创建方案第2篇 　　根据县作风建设领导小组办公室《关于开展创建2015年度金牌服务岗工作的通知》要求，结合科室工作实际，特制定本创建活动方案。 　　一、指导思想 　　以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，贯彻科学发展观，坚持以人为本、执政为民，坚持服务优先、百姓至上，以创建活动为载体，引导全体工作人员以群众需要为导向，以群众满意为标准，按照便民、高效、法治、公开的原则，创新服务模式、强化服务责任，把麻烦留给自己，把方便让给群众。通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正实现百姓办事零障碍。 　　二、创建口号 　　用心、精细、实在、高效 　　三、创建目标 　　树立全局观念，维护机关形象，主动当好桥梁和纽带，联系左右、沟通上下，密切联系群众，全心全意为人民服务，力求让领导满意、让学校满意、让群众满意、让社会满意。 　　四、创建内容 　　用心：扎实做好文明服务工作，坚持以四个一要求每位工作人员，一张笑脸相迎、一声您好请坐,一份解答释疑,一声再见连心。通过提高队伍素质建设，增强文明创建竞争力。 　　精细：要求全体工作人员按照规定的职责权限和工作程序履行职责，遵守纪律，服从大局，谨言慎行，精心细心做好各项服务工作。 　　实在：面对基层学校、社会群众讲实话、报实情、办实事，言行一致，踏实肯干，踏踏实实搞好服务，兢兢业业干好工作。 　　高效：增强效率意识，实行零距离、零时限、零投诉的三零式服务，创造性地开展工作，真正实现百姓办事零障碍。 　　五、创建标准 　　1、服务意识强。坚持把方便让给服务对象，把麻烦留给自己，不断改进服务方式；着力推行微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，不断提高服务水平；主动革除不方便服务对象办事的制度，着力压缩周期较长的服务流程，不断清除服务中的障碍等。 　　2、全程协办实。建立全程协办岗，认真落实局机关值班领导和协办员值班服务制度，协办员全程协办制度。落实协办程序，推行协办员为前来办事的学校、社会群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程一条龙服务。