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PAGE PAGE 1 关于回复家长投诉的情况说明 1.如何处理家长赞扬 在法制越来越健全的今日，家长的法制意识日益增加，  幼儿园中家长的赞扬也慢慢多了起来。从法律角度看，家长是有权赞扬幼儿园的。  幼儿园属于训练服务机构，家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的训练服务，对服务不满足时，或幼儿园工作消失失误形成对家长权益的损害时，家长就可以提出赞扬。由于训练服务具有特别性，不同与一般的服务能够立即见到效果，所以，有时，家长经常就一些状况提出置疑或异议，  幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是赞扬。对于家长的赞扬，一方面，  幼儿园应当建立健全规章制度，来削减家长的赞扬；另一方面，  幼儿园应当做好充分的预备，随时以正确的态度来接待及处理家长的赞扬。必要时，还须运用法律手段来处理。  一.建立家长赞扬制度  以流程的形式将处理家长赞扬这个问题制度化。全园干部、职工严格履行制度，仔细处理每一起家长赞扬。  （一）接待家长赞扬流程：  对家长致谦及致谢――具体记录家长问题――向家长阐明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及缘由  3. 向家长阐明幼儿园相应的制度：向家长具体说明，  幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特别性，我们会详细考虑，尽快给您满足的答复（最好给出详细时间，比如一天内或两天内）。  4. 向家长讲解处理结果及缘由：最好由当事人（比如孩子班上的老师）亲身  （二）处理家长赞扬流程：  主管干部分析家长赞扬――将家长的问题转化成合理化建议――干部进班调查当时详细状况――干部与当事人协商处理方法――幼儿园做制度方面的相应调整  幼儿园有没有在这方面已经建立了相应的制度。  2. 将家长的问题转化成合理化建议：凡事都有两面性，换一个角度看，其实问题本身就是机会，事业的进展就是不断处理问题的过程。所以，将家长的问题看成是建议，有可能自然产生处理的方法，同时有助于幼儿园管理水平的提高。  3. 干部进班调查当时详细状况：主管干部进班，与当事人沟通、沟通，深化了解当时的详细状况， 与家长的赞扬对比来分析，尽可能全面、客观地把握详细状况。  5.幼儿园做制度方面的相应调整：幼儿园针对家长的问题，调整有关的制度细则，进一步完善的管理制度。  二.以正确心态面对家长赞扬  幼儿园都要仔细对待，赐予高度注重。这表明幼儿园对工作和家长的担任任的态度。  3.紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满足度就会越高。要在最短的时间，拿出处理问题的方法，并取得家长的认可。问题处理的越快，家长的满足度越高，这种高满足度，常常会让赞扬家长转变为幼儿园的乐观拥护和支持者。  三.分类对待家长赞扬  1.有道理的赞扬：应当尽快了解状况后，予以妥当处理。  2.因误会而赞扬：应当尽快解释，消退误会。  3.没有道理的赞扬：准时与家长沟通，讲解幼儿园的详细状况，取得家长理解。家长向幼儿园赞扬的问题，大到孩子遭到的人身损害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。消失了问题，除了一些不行抗因素外，许多时候都是由于幼儿园的管理不到位形成的。而家长赞扬，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟，  幼儿园对赞扬的准时、妥当处理的过程，正是幼儿园提高、完善管理工作的过程。也是提高干部、职工的熟悉及工作力量的过程。 2.以家长的角度来回答关于家长的问题 一，我心地和善，带孩子出门，看到受苦的人，我会要求孩子赐予怜悯。我乐观上进，在工作中，什么样的困难都要乐观面对。所以我要求孩子在学习上和我一样。  二，我一次生病了，孩子走过来摸摸我的头，之后倒杯水给我，我感觉他长大了，我很幸福。我有时和老公说话特殊大声，简单发火，孩子会提示我这样不好，应当坐下来好好的说，这说明他懂得要怎样处理人际关系了。过年了，会要求我们接爷爷奶奶来家过年，这说明他懂得孝敬老人，许多这类的事情，我感觉很傲慢，他长大了，懂事了。但是我始终没有表扬他，就借今日这个机会好好表扬他一次吧。并嘉奖苹果一个。  三，我盼望我的孩子将来无论是学有所成，还是经商谋生，都可以做本人喜爱的事情。由于只要他喜爱的，他才会专心，才会持之以恒，而且这样的人生才欢乐。当然我还盼望他和善，欢乐，顽强，英勇。