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（消费者行为）如何读懂消 费者的言外之意 20XX年XX月 多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有 如何读懂消费者的言外之意 消费者总是 言非所意，意非所言”，如今成为市场研究人员用来为某 种不当的研究方法开释的挡箭牌。其实 言非所意，意非所言”背后所 体现的是思想和行为的矛盾共同体———消费者潜意识 ， 只有真正洞 察消费行为背后的真实想法和需求，才能做到 察其言，观其行”，把 握住消费者的心智资源。 品牌经济时代，所有的关注焦点均指向了消费者。消费者成为市场中 真正的上帝，然而上帝们的内心却难以揣度。企业于制定营销决策时 倾向于以市场调查方案为依