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2021年全国企业员工全面质量管理知 识培训题库(完整版) 一、单项选择题 1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从(A)角度理解质量。 A顾客使用 B符合标准 C综合绩效 D规范 2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)O A一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关 资源以实现质量目标的活动是(A)。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA是指(A)。 A计划一实施一检查一处置 B组织一实施一检查一处置 C计划一实施一控制一协调D计划一组织一指挥一协调7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。 A事前预防 B事后把关 C全面控制 D统计控制 8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 9.某中华老字号一直恪守”炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C)。 A使命 B愿景 C核心价值观 D经营目标 10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B)。 A十年内成为国内最知名的药品生产企业 B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 11.组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A)。 A核心价值观 B生产规范 C厂容厂貌 D企业标识 12.习近平总书记202*年提出，耍推动中国制造向(1)转变、中国速度向(2)转变、中国产品向(3)转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具 体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？(B) A(1)中国质量⑵中国品牌⑶中国创造 B(l)中国创造(2)中国质量(3)中国品牌 C⑴中国品牌⑵中国质量⑶中国创造 D(l)中国质量(2)中国创造(3)中国品牌 13.以下关于过程的描述，错误的是(D)。 A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要 C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 14.现行1S09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B)。 AIS09000 BIS09001 CIS09004 DIS019011 15.现行1S09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是(A)。 AIS09000 BIS09001 CIS09004 DIS019011 16.202*版IS09000、IS09001标准巳发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也巳于202*年底发布，并将于(B)正式实施。 A202*年6月1日 B202*年7月1日 C202*年12月31日 D202*年9月23日 17.以下关于纠正措施的表述，错误的有(C)。 A针对巳经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C纠正措施的目的是消除巳发现的不合格 D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 18.1S09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求“通常不包括来自(A)的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 19.在GB/T19580—202*《卓越绩效评价准则》中，