固网代理上岗培训.pptxVIP

固网代理上岗培训固网业务开展中心二0一一年十一月课程大纲固网代理日常工作业务提成业务知识及宽带资源推介固网代理工作职责2、参与联通公司组织的社区路演活动。3、负责所辖区域的宣传，物料的维护和更新。4、负责自己名下的宽带续费、上门回访、拆机挽留工作，5、收集所辖区域内小区的根本情况、名下用户信息的维护与物业建立良好关系。6、负责下挂的二级渠道〔便利店〕的帮扶、支撑和相关费用的结算。1、负责所辖区域内固网业务的销售工作，完成联通公司下达的每月任务。固网代理日工作流程日工作准备内容到期未续费清单准备 本日走访小区资料了解 宣传物料准备本日需上门受理用户清单本日需走访的下挂二级渠道(如电脑店)情况 回访本代理名下7日内宽带到期续费告知截止本日到期但未续费用户联系和挽留预约新办理用户上门时间例行走访巡检小区自己做的宣传，查看内容是否完善,有没被破坏小区内和周边下挂二级渠道走访 小区单页投递到期未续费上门贴续费通知单寻找是否那些地方还可以做联通宽带的宣传小区内物业或居委会走访到联通区域营销中心,与区域营销主管沟通: 1、近日未解决的问题：如装机问题、问题、用户投诉等。 2、近期公司是否有新政策? 3、竞争对手新政策汇报：如在某小区或营业厅看到竞争对手啥政策？全天结束对全日工作进行记录 1、今日走访小区信息收集 2、各类现场照片归类 3、记录下挂二级渠道及社区走访中需解决的问题 4、续费回访