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广东移动集团业务代理总则.doc 广东移动集团业务代理总则.doc 广东移动集团业务代理总则.doc 中国挪动通讯公司广东有限公司公司业务代理总则 一、概括 1.1 目的 为规范合作，明确权责，建立公正、公然、公正的市场环境，保障公司客户市场形成有序竞 争、利益共享、风险共担的优秀次序，特拟订本制度。 1.2 合用范围 本制度合用于中国挪动广东公司公司业务代理管理工作。 本制度将依据市场和业务发展的需 要合时进行改正，其全部权、最后解说权、订正权归属于中国挪动广东公司。 1.3 观点定义 1、公司客户 公司客户是指以组织名义与中国挪动广东公司签订协议， 订购并使用中国挪动广东公司通讯 产品和服务， 并在中国挪动广东公司成立起公司客户关系管理的法人单位及所隶属的家产活 动单位。 2、公司业务 公司业务是指经过中国挪动通讯的网络和业务平台，面向公司客户，以公司客户或其职工、 客户、服务对象为使用对象的各种挪动通讯产品和挪动信息化产品。 3、公司业务代理工作 公司业务代理工作是指企事业单位经中国挪动广东公司或部下各分公司（以下简称 “挪动公 司”）受权，直接面向客户，进行公司产品应用推行以及有关服务等工作。公司业务代理在 信息化价值链中的作用是， 充任公司信息化产品、 解决方案和应用通向公司客户的渠道， 或 者供给必需的客户关系，达成公司业务销售与服务。 4、公司业务代理商 公司业务代理商 （以下简称 “代理商 ”）是指经过挪动公司审查及受权， 成为拥有公司业务代 理资格，负责面向公司客户进行公司业务销售、服务的法人单位。 1.4 代理范围 当前归入代理的公司业务应依照以下原则： 1）拥有业务成熟度高、标准化程度高，正式发文推行且有完好业务规范、已在自有渠道先行推行等重点特色的公司业务，可借助代理商进行有效、迅速的市场推行与销售。 2）对于合作类业务， 商业模式上商定由挪动公司负责销售职责的， 才考虑经过代理商销售。 1.5 代理职责分工 1、挪动公司职责 中国挪动广东公司负责成立对代理商的管理系统， 中国挪动广东公司部下各分公司在省公司 指导下依据当地实质状况拟订详细公司业务的代理细则。 挪动公司拜托代理商在代理范围内 展开公司业务的销售与服务工作， 同时依照本制度和详细公司业务代理细则对代理商的平时 营运进行管理和监察， 赐予代理商展开代理必需的业务规范、 营销宣传、 技术培训等方面的 支撑，并依照代理商执行的职责内容对代理商进行查核及支付代理酬劳。 2、代理商职责 代理商受挪动公司的拜托， 在代理范围内展开公司业务的销售与服务工作。 代理商的代理内 容主要包含销售与服务两大类。 代理销售是指代理商负责公司业务的销售工作， 包含客户关系成立、 向公司客户介绍与介绍 公司业务、促使并达成公司业务销售签约、客户关系交接以及催缴花费等。 代理服务是指代理商负责公司业务售后服务与促使流量提高的工作， 既包含公司业务的安装 调测、保护支持、投诉办理、辅助功能升级及二次开发，也包含发掘和实现客户需求、培育 客户使用习惯、培训客户使用技术、提高公司业务使用量以及催缴花费等。 在代理范围内， 单个代理商能够仅肩负代理销售或仅肩负代理服务， 也能够既肩负代理销售 也肩负代理服务。 1.6 代理管理机构 中国挪动广东公司由公司客户部负责全省公司业务代理管理规范的制定与完美， 协调停决下 属各分公司公司业务代理过程中的问题，并指导部下各分公司展开公司业务代理工作。 中国挪动广东公司部下各分公司由公司客户主管部门负责本公司公司业务代理管理工作， 并 在省公司指导下依据当地实质状况拟订详细公司业务的代理细则， 建立公司业务代理商审查 小组和公司业务代理管理员，负责公司业务代理的引入与管理工作。 二、公司业务代理的申请、更改和退出 2.1 代理商的申请 1、申请的定义 指具备代理申请条件的公司依照要求向挪动公司递交申请资料，申请成为公司业务代理商。 2、申请条件 申请公司业务代理资格的公司一定切合以下条件： 1）一定已在工商行政机关注册，具备公司法人营业执照，且已在税务机关办理税务登记手续； 2）一定在申请公司业务代应当地有独立的、固定的办公场所； 3）一定在申请公司业务代应当地有优秀的商业信用和客户资源； 4）一定具备必定的资本实力，能够正常展开公司业务代理工作； 5）一定具备必定的公司业务销售和服务能力，包含展开公司业务代理工作必需的人员、设施和资料，有一年以上有关行业销售和服务经验。 对于拥有优势公司客户资源， 拥有完美的业务代理合作商业计划的申请单位， 在引入时予以 优先考虑。 3、申请需要提交的资料 1）公司业务代理申请表； 2）公司法人营业执照副本、税务登记证副本、法人代表身份证等有效证明； 3）视业务需要供给公司简介、公司架构图和商业计划书