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2021物业客服部个人年终总结（五篇模版） 第一篇：2021物业客服部个人年终总结 物业的年终总结 推荐度： 物业公司年终总结 推荐度： 物业公司的年终总结 推荐度： 物业年终总结开头怎么写 推荐度： 个人年终总结 推荐度： 相关推荐第二篇：物业客服部工作职责 物业客服部工作职责 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络； 4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作； 6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作； 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理； 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 9、负责用户进出货物的监督管理； 10、执行公司的各项管理规章制度。 报告上级：物业总经理 督导下级：客服前台/客服助理 联系部门：项目管理内各部门 1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。 2、全力建设、管理、经营客服部，制定部门规章制度及员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。 3、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，作出纠正措施，达到规定标准。负责项目业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。 4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作； 5、负责物业管理相关费用的收缴工作。 6、负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。 7、负责部门日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，控制成本。 8、拟定社区文化工作计划，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系。 9、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。 10、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。 11、组织完成公司领导交办的其他工作任务。 直属上级：客服主管 1、全面负责前台工作事务，熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作