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设备售后承诺书 设备售后承诺书篇 1 一、我公司将为用户提供以下的设 备保修和维护服务： 我公司负责提供的设备：从设备到货验收合格之日起， 设备进入保修期，保修期为 1 年( 部分外购商品按生产厂家 规定办理 ) 。在保修期内，设备发生故障，由我公司负责维 修。收到用户的设备故障报告后，如果故障属我公司设备引 起，我公司负责提供保修，并及时排除故障。如故障属于下 列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应提供设备成 本费，但我公司应尽快协助排除故障，使设备恢复正常： 1. 用户不按操作规程操作 ; 2. 用户人为造成设备损坏 ; 3. 其他不可抗力因素引起的故障 ( 如雷击、地震、洪水 等) 一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修 期满后，我公司将继续售后服务的规程： 1. 通过与用户单位协商，确定服务申请书和支持服务实 施报告的内容与格式，由用户单位与我公司分别指定两单位 相关人员。 2. 用户单位需要支持服务，需填写服务申请书，传真至 我公司，如情况紧急可直接打电话请求服务。 二、支持服务的范围及内容 我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的 技术服务，包括：硬件维护支持服务。 1. 硬件维护支持服务：我公司承诺在设备保修期内对任 何设备的维修由我公司负责，用户不支付任何费用 ( 机械性 损伤和用户单