【英语论文】运用管理者行为评估机制防止人员流失Reducing Staff Turnover by Introducing a New Evaluation System.docVIP

PAGE 运用管理者行为评估机制防止人员流失 Reducing Staff Turnover by Introducing a New Evaluation System 摘要 六通环境工程技术公司是一家专业从事洁净室设备生产安装的集成供应商。公司成立五年来，凭借其一流的产品品质，合理的产品定价，广泛的渠道网络，周到的后续服务广受新老客户的欢迎。但是, 日趋严重的人员流失现象却直接影响着公司的正常运作，并导致客户服务满意度严重下降。这不仅阻碍了公司的业务发展，更对公司的管理提出了一个新的考验。 基于员工管理的原理和实践，本论文提出假设，认为人员流失与公司不力的管理有密切关系，即公司缺乏对员工需求的了解导致员工忠诚度的不断降低。而管理者作为产能放大器的作用，正日益影响着公司的运作。本论文通过引入一种管理者行为的考评新机制，力图在短期内加强管理者的管理意识，提升管理者的管理技能，促使员工关系融洽， 从而在根本上提高员工忠诚度，降低人员流失率。同时，本论文试图从该项目的设计、实施、监控和评估过程中，研究探索出一种如何完善管理体制，更大程度发挥管理者的功效，从而实现从员工贡献到公司盈利这条价值链上的增值方法。 本论文前期通过对员工满意度的问卷调查、SWOT分析法等研究方法找出影响问题的主要原因。中期在项目的设计和实施过程中，通过《时间进度表》、《项目流程框架表》、《项目进度核查表》等监控方法来保证各项活动得以如期完成。后期在对管理层进行考评的三个月试行阶段，结合当期员工流动率、员工出勤记录等数据，以及各级员工的随机访谈，客户的评价来评估项目的效果。 经过前期仔细的调查分析及切实可行的设计，中期认真的项目实施和后期的综合评估，本论文设计的管理者行为评估机制，不但解决了困扰公司发展的问题，确保了公司的高效运作和市场各方的认同，更促进了管理者理解自身职责的重要性。实践证明，优秀的管理者创造满意的员工，继而产生满意的客户。而一个注重管理团队建设的公司将会具有长久的生命力。 关键词：人员流失；管理者行为评估机制；员工满意度； 员工管理  Abstract This dissertation presents a detailed report of a project implemented to introduce a new evaluation system on managers’ behavior in Lotone Environment Engineering Company. Lotone Company, specialized in medical device for clean room, has increased business recently. However, the existing problem of high staff turnover resulted in inefficient operation and decreased client satisfaction. On the basis of a preliminary research, a hypothesis was established that, staff turnover has been closely related to the ignorance of staff’s needs and could be controlled by the introduction of an evaluation system on managers’ behavior. A five-week project was launched with the hope to increase staff loyalty and reduce staff turnover. Also, it was hoped that the design, implementation, monitoring and evaluation of this project would provide directions for further research. Scientific research methods are always running through the whole research. On the preliminary stage, questionnaire, face-to-face interviews, and SWOT analysis were used to identify and analyze the problems. During the implementation, moni