大数据时代下运营商的模式创新.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 大数据时代下运营商的模式创新  本文分析了大数据时代下运营商的模式创新，大数据在运营商中的应用可以涵盖多个方面，包括企业管理分析如战略分析、竞争分析，运营分析等。  大数据时代的到来既是静静的，又是波澜壮阔的，人们还没有完全反应过来时，大数据时代已经到来。 　　许多互联网或者移动互联网公司认为，他们有自己网站的流量、访问量、访问时间、访问内容等，基于这个数据，公司可以直接指导运营，看起来规律是完整的，但是实际上这是在残缺数据基础上的描述，可以用于管理评估，不可能做到消费者洞察，也不可能做好数据挖掘和精准营销。  　　在二战期间，盟军为了削减空军的损失，期望在飞机上简单被击中的部位加防护板，在对全部参战归来的飞机中弹部位分析之后发觉：中弹最多的地方是机翼。是不是需要在机翼上增加防护板呢?结果是：不，因为这个分析是建立在“参战归来的飞机”的基础上，不是全部参战飞机的基础上，一位参战的将领说了一句名言：“全部机头中弹的飞机都没有飞回来!”  　　现在互联网公司靠自己网站访问状况的分析就是在“参战归来的飞机”的基础上进行的解读。这个道理很浅显：任何一个网站的数据都是人们互联网行为数据的很小的一个子集，无论这个子集多么全面，分析多么深入，都是子集，不是全集。对于企业来讲，竞争对手的数据价值远远超过自己网站数据的价值(自己的数据当然很重要)，因为哪些是“没有飞回来的飞机”，而且从量级上讲，对于全部公司都一样，自己拥有的数据远远小于全集数据。看起来的全数据恰恰是残缺数据。  　　综合全部可以产生大数据的企业并对之进行分析后，可以看到，在移动互联网领域，只有运营商的数据是“全面的”，但是又是分属三个大的集团：移动、联通、电信，而且各个地区数据收集方式、应用的语言、系统的建构方式都是不同的，因此希冀全数据进行分析至少现在还没有做到。  　　那是不是因此就无法进行有价值的分析呢?不是，因为每个运营商至少拥有一个细分市场的全集数据，对于全部移动互联网企业来讲，三个子集的简洁相加就是全集，任何一个的分析与挖掘都是必要而且有益的。  　　大数据并不是简洁的数据采集，而重在经营，最终以提高用户发展及产品销售成功率为目的。这就需要技术与运营相结合衍生出新的生产模式，才能获得大数据的投资建设。对于如电信运营商等数据量特殊巨大的大数据的挖掘和使用，明显其背后所蕴含的能量是倍受关注，依靠哪种模式，如何使用，是当今业界争论最为热门的话题之一。  　　运营大数据的价值  　　大数据是个完整的运营及成长体系，并非任何企业都具备大数据挖掘分析运营的基因，只有运营商的数据是相对“全面”的。电信运营商拥有很具体的个人信息数据，包括用户属性数据，上网行为数据，上网内容偏好数据，用户消费数据，用户通信行为数据等等。基于用户行为分析、行为理解、行为预估的客户深度洞察，将数据封装为服务，形成可对外开放、可商业化的核心能力，从而实现商业模式的创新，一直是运营商所期望的美好蓝图。  　　对于电信运营商而言，其传统业务是为电信消费者供应网络服务，担当了数据传送者的重要职责。在完成传统业务的同时，电信运营商在大数据产业链中处于数据传递和交换中心的地位，天然具有丰富的数据资源，具有进行基于大数据的业务的独特优势。消费者随时都在向电信运营商发送碎片化的行为数据(如基站接入数据、上网流量数据)，这些数据在电信运营商的系统中，反映为各种日志数据、基站数据和流量数据等。  　　基于这些数据结果，运营商可以发挥的空间特别大。  　　1.企业决策指导：运营商可以利用用户数据，加以运用成熟的运营分析技术，有效提升企业的数据资源利用能力，让企业的决策更为精确，从而提高整体运营效率;  　　2.客户关系管理：经过数据挖掘分析，可从不同角度深层次分析客户、了解客户，以此增加新的客户、提高客户的忠诚度、降低客户流失率、提高客户消费等;  　　3.精准营销推荐：在运营商内部，依据用户喜好推荐各类业务或应用是常见的，假如能利用好数据挖掘技术帮助客户进行精准营销，将来盈利可以来自于客户增值部分的分成。  　　当然，这或许只是冰山一角，大数据不会因为数据存储本身带来价值，需要在深入理解用户行为，并经过数据分析与数据挖掘之后，其价值才能真正体现出来。总而言之，通过对各类数据进行挖掘和分析，可以得到基于消费者群体和个体的数据，进而得到消费者心理和行为特征的学问。通过对这些学问的合理运用，电信运营商便可以改进现有的商业模式和创造出新的商业模式。  　　大数据运营模式创新  　　众所周知，全球电信市场如今正在发生深刻变革，电信运营商过去在整个ICT