C2C微商营销策略研究.doc

C2C微商营销策略研究 C2C微商营销策略研究 PAGE / NUMPAGESPAGE / NUMPAGES C2C微商营销策略研究 C2C微商营销策略研究 一、 C2C 微商及体验营销的观点 （一）微信发展状况。为使手机用户能够体验便利的挪动互联网生活方式，腾讯企业于 2011 年推出的一款能够发送图文信息、语音视频信息的挪动交际软件———微信，密切贴合了用户的工作、生活、花费、娱乐等需求，使得人人电商（ C2C ）成为可能。微信 已成为时下最热点的挪动交际平台。据 2016 年《微信数据化报告》 统计，微信月活跃用户已达 7 亿，70%的用户每个月在微信上花销 100 元以上， 61%的微信用户每日翻开微信超出 10 次， 28%的用户拥有 超出 200 名挚友， 61.4%的用户翻开微信的时候会查察朋友圈， 32% 的用户每日使用微信超出两个小时。 （二）C2C 微商和体验营销的观点。微商（ WechatBusiness ）是拥有交际属性的挪动端电商。微商 主要包含两大类：第一类是鉴于微信民众号卖货的 B2C 微商；第二类是鉴于朋友圈卖货的 C2C 微商。微信朋友圈是指鉴于微信联系人形成的熟人交际平台，而且跟着用户规模的拓展、产品功能的丰富，弱关系交际也渐渐渗透。 C2C 微商鉴于微信“连结全部”的能力，实现商品的交际分享、 熟人介绍与朋友圈展现等。 体验营销的观点是美国将来学者托夫勒在 20 世纪 70 年月提出的创新性观点。可分为娱乐体验、教育体验、审美体验和遁世体验。美国哥伦比亚大学商学院教授伯尔尼 H.施密特指出：“体验式营销就是站在花费者的感官 sense ）、感情（feel ）、思虑（think ）、行动（act ）、关系（relate ） 第1页共7页 免责申明：图文根源网络搜集，版权归原作者全部。 若入侵了您的合法权益， 请作者持权属证明与本站联系， 我们将实时改正、 删除！感谢！ 五个方面，从头定义、设计营销的思虑方式”（ BerndH.Schmitt ， 1999 ）。 二、影响 C2C 微商客户体验的不利要素 （一）微商产品鱼龙混淆，使花费者堕入相信危机。无生 产日期、无质量合格证以及无生产厂家的“三无产品”、 冒充伪劣商 品等在微信朋友圈频现。 如含有强力泻药的排毒减肥产品“四时优美 随意果”、增添“皮肤鸦片”糖皮质激素的毒面膜等产品， 这些负面 事件被各大媒体争相报导， 微商被贴上“售假、 三无、杀熟”的标签， 严重损坏了微商的商业生态环境， 令人们对整个微商行业都产生思疑 甚至讨厌。要想扭转人们关于微商的态度，由思疑、讨厌觉相信、喜 欢，需要全行业微商的努力。（二）朋友圈暴力刷屏，引花费者讨厌。 微信朋友圈是一个个人圈子， 用户利用碎片化的时间在朋友圈中分享 和关注朋友们的生活点滴，从而增强互相之间关系。但是，部分微商 不懂得社群营销的精华是专心交朋友， 只会歹意的刷屏， 让朋友圈变 质了“买卖圈”，炫爆款、炫销量、炫收入、炫成就等暴力刷屏的行 为严重损坏了用户体验。公布一两次产品，大家可能会感觉新鲜，但 简单粗暴地频频刷屏会惹起客户讨厌， 从而被拉黑甚至被删除。（三）售后服务无保障， 花费者满意度低。 售后服务的有效性和实时性关于客户的满意度有侧重要的影响。 但是，好多微商没有建立关系营销的理念，以为商品交易达成营销就结束了。 微商售后不关怀客户的使用体验，关于客户使用产品过程中碰到的问题反响愚钝或许不理不睬，甚至有些微商碰到客户投诉就直接把人拉黑。 这样，客户的满意度大 第2页共 7页 免责申明：图文根源网络搜集，版权归原作者全部。 若入侵了您的合法权益， 请作者持权属证明与本站联系， 我们将实时改正、 删除！感谢！ 大降低，而不满意的客户就会产生不良的口碑， 对微商的形象产生极大的伤害。（四）微商朋友圈“杀熟”，花费者常出现购后懊悔。依赖创业门槛低、赚钱快等优势，微商依赖微信朋友圈蓬勃盛行，但又很快被冠以“杀熟经济”。微店大多做朋友、熟人买卖，即便产质量量出了问题，好多花费者也会碍于面子或怕麻烦，不好退货，最后只好吃哑吧亏。此外，很多微商用成功学心灵鸡汤，不停的炫富、晒交易额，开誓师动员大会，经过朋友圈炫富发展下线，甚至出现了卖代理为主、卖货为辅的“传销经济”变异体。 三、 C2C 微商体验营销策略 （一）代理品牌商品，建立优秀口碑。微商在选择代理商品时，应按照质量至上的原则，切忌选择三无产品、小作坊产品、残 次品等来欺诈朋友的相信，一旦相信不在就很难形成回头客。 C2C 微商能够经过“先体验， 再购置”的方式让顾客亲身体验产品成效和服务质量，感觉产品的真切质量，打破微商与顾客之间的相信阻碍，增强客户黏度， 战胜因相信问题致使的终端销售难题。 只有供应抵花费者负责的高质量品牌商品， 才