08汽车配件经营与管理第八章.pptxVIP

汽车配件经营与管理;第一节 保修索赔期和保修索赔范围;2、配件保修索赔期 1）在整车保修索赔期内由特约服务站免费更换安装的配件,其保修索赔期为整车保修索赔期的剩余部分,即随整车保修索赔期结束而结束。 2）由用户付费并由特约服务站更换和安装的配件,从车辆修竣客户验收合格日和公里数算起,其保修索赔期为12个月或40000公里（两条件以先达到为准）。在此期间，因为保修而免费更换的同一配件的保修索赔期为其付费配件保修索赔期的剩余部分,即随付费配件的保修索赔期结束而结束。 ;二、保修索赔的前提条件;三、保修索赔范围;第二节 保修索赔工作机构;第三节 保修索赔工作流程;二、工作流程;6、索赔员每天把当天的索赔申请进行统计，填写《索赔申请表》。 7、每月一次在规定时间内向汽车制造厂索赔管理部提交《索赔申请表》。 8、索赔员每月一次按规定时间，把索赔件按规定包装（见索赔件处理规定）由第三方物流负责运回汽车制造厂索赔管理部。 9、经汽车制造厂索赔管理部初步审核不符合条件的索赔申请将予以返回,索赔员根据返回原因立即修改,下次提交索赔申请时一起提交,以待再次审核。 10、汽车制造厂索赔管理部对符合条件的索赔申请审核完成后，将索赔申请结算单返给各特约服务站，特约服务站根据结算单金额向汽车制造厂索赔管理部进行结算。 ;三、售前索赔;第四节 索赔旧件的管理;第五节 质量情况反馈的规定