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汽车销售与服务   以下图形你喜欢哪一个？ 精明 聪明 高明 汽车销售与服务 团队建设与执行力 当代汽车营销环境分析 微利时代的汽车销售与服务 猎手与渔夫的本领 猎手： 汽车营销 渔夫： 嗅觉敏锐 该出手时就出手 三天大鱼两天结网 高素质的销售服务队伍 完善的销售服务网络 职业经理人的职能 人 事 效能 效率 高素质的营销队伍 “西游记”谁厉害 人才的重要 宝洁公司的一位前任董事长曾说： “如果你把我的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。 史玉柱案例 有人常说“我的业务人员素质低” 问题出在哪？ 问题不在业务人员，出在我们自己。 人才 废物 人才无处不有 关键：把正确的人放在正确的位置 当我们一个手指指向别人，其实有三个手指是指向自己。 人才在那里？ 孫子識人九大原則 問之以是非、以觀其智慧 窮之以詞辯、以觀其機變 咨之以計謀、以觀其學識 告之以禍難、以觀其膽識 與之以離間、以觀其忠誠 醉 之 以 酒、以觀其本性 試 之 以 色、以觀其貞守 臨 之 以 財、以觀其廉潔 期 之 以 事、以觀其信用 人与人的差距 在哪里？ 脚到头的距离 行动力、执行力 “狼”的个性 执行力 长官想到的，我们必须做到。长官没有想到的，我们必须事先想到、做到。 评价人才的要素 精力 活力 锋芒 执行 员工的类型 能干，不愿干； 既能干，又愿干； 愿干，现阶段不能干； 即不能干，也不愿干。 赛马 养牛 赶猪 杀驴 人才 人财 人材 人裁 何为人力资源 人的体力强迫 理论 人的智力尊重、激励 理论 何为领导 实力 制衡 时机——领导的素质 做正确的事比正确地做事更重要 ——工作方法 授权、辅导、督查 ——教练、培养接班人 管理人员为什么整天忙？ 钢铁大王的 启示 “猴子”的管理 领导与管理的区别 做正确的事比正确地做事更重要 彼得·德鲁克 领导——做正确的事——目标：效能 工作重点——人的研究与利用 工作范围——诊断、适应、沟通 管理——正确地做事——目标：效率 工作重点——事的执行与控制 工作范围——计划、控制、组织 职业经理人的六角色 规划者 业务骨干 精神领袖 无私法官 教 练 沟通者 气度影响格局 性格左右命运 方法决定走势 细节决定成败 领导与权力——影响力的来源 权力 职位权力 非职位权力 合法权 奖赏权 惩罚权 专长权 个人魅力 背景权 感情权 领导的沟通能力 通则不痛 痛则不通 沟通练习 正确图形答案 单项沟通的问题 自己认为别人理解起来很容易 不关心别人 不允许别人反问 对自己表述过于简单重视不够 表述前没有考虑周全 沟通的基本过程 沟通的种类 单向沟通 双向沟通 双 向 沟 通 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 文字类： 正式文件、传真、信函、 备忘录、 语言类： 面对面谈话、电话、会议、 录像或现场直播、小道消息 常见的沟通渠道 电话沟通 接电话 电话铃响三声前，面带微笑听电话； 用“声音”握手； 保证电话交流的顺利进行； 纪录要点 复述要点 打电话 提起电话前，打好“腹稿” 面带微笑，用“声音”握手； 纪录要点 复述要点 沟 通 的 种 类 非语言的魅力 语言和文字 语气和语调 肢体语言 文字： 语气、语调： 肢体语言： 沟通的渠道 沟通的影响力 沟通的效应 你在说什么 你是怎么说 的 你 的 神态与动机 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 苏格拉底 上天賜給我們二耳朵、一张嘴 聆 听 的 原 则  适应讲话者的风格  眼耳并用  首先寻求理解他人，然后再被他人理解  鼓励他人表达自己  聆听全部信息 团队建设 晨会夕会的主持艺术 销售服务看板的管理——员工赛马 制度化的干部绩效述职会议——干部赛马 从来没有表扬过的员工，你就没有批评的权力。 一对夫妻带个女儿来买车 你先赞美谁? 一分钟奖励 一分钟惩罚一分钟目标 员工的忠诚来自 做事的机会 学习的机会 赚钱的机会 晋升的机会 尊重人的和协环境与文化 团队建设 “大雁”精神 西方管理特征——数学管理 能量化的尽可能量化——管理 不能量化的设立标准——标竿管理 不能设立标准的建立流程——流程控制 中国式管理的特征——语文管理 人是有感情、有思想的动物；同时人有是有